本網(wǎng)訊 近日，萊陽(yáng)分公司開(kāi)展客服務(wù)人員“積極面對(duì)棘手問(wèn)題“的投訴處理技巧培訓(xùn)，以提升客戶服務(wù)滿意質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)口、維護(hù)口規(guī)范處理用戶投訴能力。
本次培訓(xùn)，公司客服部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)自身累積的工作經(jīng)驗(yàn)，就處理用戶投訴的技巧上與員工廣泛分享，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際，切合主題，傳授投訴問(wèn)題溝通處理的方式方法，并在培訓(xùn)過(guò)程中充分鼓勵(lì)員工就實(shí)際問(wèn)題提出解決方案，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工互動(dòng)參與到培訓(xùn)中來(lái)。本次培訓(xùn)的知識(shí)能直接應(yīng)用到崗位上，讓員工在吸收知識(shí)的過(guò)程中迅速提升服務(wù)技巧。通過(guò)此次培訓(xùn)，有助于客服人員提高用戶問(wèn)題處理的時(shí)效性，幫助員心樹(shù)立，有效做好客戶服務(wù)工作。
