本網(wǎng)訊 今年以來，為進(jìn)一步營造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，萊陽分公司加大對(duì)營業(yè)廳人員的禮儀培訓(xùn)力度，通過強(qiáng)烈的“頭腦風(fēng)暴”和近乎實(shí)戰(zhàn)的現(xiàn)場演練，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平、靚麗山東有線品牌。

　　一方面，萊陽分公司在按照月度培訓(xùn)計(jì)劃定期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行早例會(huì)制度，每天營業(yè)廳人員提前20分鐘上班開展禮儀演練，從衣服儀表到行為舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，大家互相查找及時(shí)加以整改，形成互幫互助，和諧共贏的良好局面。另一方面，營業(yè)廳實(shí)行主任值班制度，對(duì)各營業(yè)員現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并加以改正。在此基礎(chǔ)上，萊陽分公司在社會(huì)上公布投訴電話，大力實(shí)行“保姆式”服務(wù)，推行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，暢通監(jiān)督渠道，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，絕不姑息遷就。