6月20日一大早，河?xùn)|分公司湯河工作站客戶經(jīng)理高磊來到湯河鎮(zhèn)東洽溝村村民王廷山家里，開始忙著安裝數(shù)字電視。經(jīng)過一番辦理手續(xù)、室內(nèi)布線、裝機(jī)、調(diào)試，不到二十分鐘的功夫，王廷山如愿收看到豐富多彩的數(shù)字電視。“昨天晚上接近九點(diǎn)我給站上打了個(gè)安裝電話，沒想到這么快就給安上了，這回小孩放暑假回家也不到處跑了”。王廷山緊握著高磊的手喜滋滋地說。像用戶王廷山一樣，河?xùn)|在暑期前辦理數(shù)字電視安裝手續(xù)的用戶不在少數(shù)。暑期將近，河?xùn)|掀起又一輪數(shù)字電視安裝熱潮。

　　面對日益激烈的市場競爭和收視群體的持續(xù)低迷，如何保用戶、保發(fā)展、保增長、增收入，河?xùn)|分公司為此的確動了不少腦子。該公司長期堅(jiān)持日協(xié)調(diào)、周調(diào)度、月總結(jié)，制定實(shí)施了一套嚴(yán)謹(jǐn)、管用的制度、措施，并將制度、措施落實(shí)到執(zhí)行力上，這是河?xùn)|分公司在保用戶、保發(fā)展、保增長、增收入，實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展凈增長工作中取得的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　抓好數(shù)字電視寬帶季節(jié)性安裝、差異化服務(wù)。今年以來，分公司分別制定實(shí)施春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日的數(shù)字電視、寬帶捆綁營銷活動，充分利用用戶賦閑時(shí)機(jī)，入村入戶營銷，通過入村支帳篷、入戶發(fā)放安裝優(yōu)惠明白紙、村委高音喇叭宣傳等形式，使優(yōu)惠政策家喻戶曉；公司還根據(jù)用戶需求，備好優(yōu)惠自助餐，用戶需要什么樣的產(chǎn)品，客戶經(jīng)理就送什么樣的服務(wù)，最終達(dá)到用戶滿意，極大地促進(jìn)了安裝。

　　繼續(xù)推行買斷式收費(fèi)、頂門入戶續(xù)費(fèi)，保證用戶欠費(fèi)不停機(jī)。分公司制定了《2016年數(shù)字電視寬帶收費(fèi)管理辦法》，要求客戶經(jīng)理當(dāng)月續(xù)費(fèi)必須全部買斷，月底前打印出全部到期未續(xù)費(fèi)用戶的發(fā)票，讓用戶不間斷在線使用，不準(zhǔn)自行為用戶停機(jī)，避免了到期用戶選擇其他收視方式；客戶經(jīng)理頂門入戶收費(fèi)，既解決了用戶勞途繳費(fèi)的問題，又拉近了與用戶之間的感情聯(lián)系，提高了續(xù)費(fèi)率，保證了老用戶在線收視率。

　　借力省公司“百團(tuán)會戰(zhàn)”、“春季惠民活動”，制定實(shí)施階段性營銷方案，促進(jìn)數(shù)字電視、寬帶安裝。按照省市公司開展“百團(tuán)會戰(zhàn)”、“春季惠民活動”的要求，分公司制定階段性營銷方案，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，并將任務(wù)指標(biāo)層層分解到客戶經(jīng)理身上。各站按標(biāo)準(zhǔn)宣傳，按計(jì)劃安裝，一度形成了主動發(fā)力、借勢發(fā)展、你追我趕的工作局面，有效促進(jìn)了安裝。

　　借助全區(qū)“戶戶通”工程規(guī)劃建設(shè)成果，加快數(shù)字電視安裝升級提速。在“戶戶通”工程規(guī)劃建設(shè)前，安裝一戶數(shù)字電視需要一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，現(xiàn)在各站接到安裝訴求，只需在室內(nèi)布好線即可安裝，每戶僅需半個(gè)小時(shí)左右。各站借助全區(qū)“戶戶通”工程規(guī)劃建設(shè)，加快了數(shù)字電視安裝升級提速，提升了為用戶服務(wù)水平，所以，日安裝量大力提高成為必然。

　　制度保障有力，辦法管用有效，措施切實(shí)可行。河?xùn)|分公司靠堅(jiān)定的執(zhí)行力、凝聚力和用戶的黏著度，保障了用戶持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了用戶凈增長。2016年以來，分公司數(shù)字電視用戶凈增長9648戶，寬帶用戶凈增長2634戶。