為積極貫徹落實省公司建立“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”相關(guān)要求，做好社區(qū)志愿服務(wù)工作，擦亮“山東有線”品牌，日照分公司依據(jù)通知要求，結(jié)合實際情況，制定了符合自身特點的“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”服務(wù)規(guī)范以及志愿者招募管理、考核表彰制度。并在符合條件的社區(qū)進行試點，取得了良好效果。

　　截至2016年6月30日，日照分公司共在七個區(qū)縣分公司設(shè)立試點社區(qū)17個，開展志愿服務(wù)活動42次，保用戶促發(fā)展和志愿服務(wù)活動相結(jié)合，收到了良好的效果。

　　一、開拓服務(wù)渠道，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式

　　在試點社區(qū)建立“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”的過程中，日照分公司積極開拓服務(wù)渠道，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式。

　　首先，在工作站掛牌方式上因地制宜，選擇最合適的方式。除了在工作站直接掛牌接受服務(wù)之外，還積極與社區(qū)居委會進行溝通交流，通過進入社區(qū)服務(wù)大廳的方式，融入到社區(qū)各項便民志愿服務(wù)活動中去。如東港分公司濤雒鎮(zhèn)工作站積極與當?shù)攸h委政府協(xié)調(diào)商定，對村內(nèi)有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)進行補貼，通過開展的社區(qū)志愿服務(wù)活動，帶動有線數(shù)字電視、廣電寬帶的新增長。

　　其次，優(yōu)化明確工作站服務(wù)范圍和項目。社區(qū)志愿服務(wù)工作站的服務(wù)范圍主要涉及有線電視、寬帶業(yè)務(wù)上門辦理，電視機、機頂盒、電腦調(diào)試維護等服務(wù)。在五蓮分公司中至、戶部工作站，志愿者們針對有需求的用戶，上門開展工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時利用活動時機，做好便民登記，向用戶告知自己的服務(wù)電話，用戶一個電話，志愿者就能及時上門為用戶辦理各項業(yè)務(wù)，真正做到了“一站式”服務(wù)。

　　第三，面向獨居老人、留守兒童等弱勢群體開展志愿服務(wù)。在莒縣分公司岳家村社區(qū)、周王社區(qū)，志愿者分別對兩個社區(qū)有線電視、寬帶等業(yè)務(wù)的收視和使用情況進行了全面的上門檢修，在岳家村社區(qū)老年公寓，志愿者們熱情細致的向老人介紹了志愿服務(wù)工作站和志愿者的服務(wù)項目，并在檢修過程中，認真傾聽老年人對有線電視發(fā)展的看法和建議，及時匯總，現(xiàn)場解決了老年人遇到的問題。志愿者熱情周到的服務(wù)令他們非常滿意，活動的開展進一步拉近了日照有線與老年人的距離，受到他們的交口稱贊。

　　二、志愿服務(wù)和營銷活動相結(jié)合

　　社區(qū)志愿者們在進行志愿服務(wù)同時，還積極配合市公司市場部開展的一系列營銷活動，有力的促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　開展“我是精英”營銷實戰(zhàn)營。借助公司與北京知行力營銷咨詢機構(gòu)聯(lián)合開展的“我是精英”營銷實戰(zhàn)營活動，在五個社區(qū)進行便民優(yōu)惠推廣活動，短短幾天時間，取得業(yè)務(wù)296筆，銷售總金額22.8萬元的好成績。

　　開展電視機汰舊換新活動。在山海天分公司肥家莊村，通過與TCL公司合作共同推出TCL電視機汰舊換新活動，及時解決了旅游戶新改標準間的電視機需求，并組織人員免費安裝調(diào)試，受到漁家旅游戶的熱烈好評。同時借助“春季惠民大行動”、“運動一夏”、“惠民戶戶通”等活動，有針對性的為用戶講解機頂盒回遷、高清置換、電視和寬帶等優(yōu)惠套餐，幫助調(diào)試線路，保證用戶用好機頂盒，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、志愿服務(wù)與文化精準扶貧、文化惠民活動相結(jié)合

　　東港分公司積極響應(yīng)地方黨委政府扶貧脫貧號召，主動融入到精準脫貧攻堅戰(zhàn)中，在全區(qū)開展了有線電視“戶戶通”扶貧工程，同時將智慧廣電推廣員和社區(qū)志愿服務(wù)者活動相結(jié)合，400多名廣電業(yè)務(wù)推廣員簽約上崗，積極參與為貧困村留守兒童送“快樂學(xué)堂”等公益行動。

　　開展山東有線“文化精準扶貧大篷車”進社區(qū)活動。截止目前，活動已開展30余次，公益電影放映20余場次，各類扶貧、助老、助學(xué)等志愿服務(wù)活動已開展10余次。用實際踐行著為每一個貧困村“送一場戲，放映一部優(yōu)秀電影，解決一個就業(yè)崗位”的服務(wù)宗旨。使得“山東有線文化惠民”的公益服務(wù)品牌日益深入人心。

　　此外，社區(qū)志愿服務(wù)還兼顧“四德教育”、“日照好人”、文明禮儀宣講等公益志愿宣傳，重點關(guān)注社區(qū)老弱病殘家庭。山海天分公司的社區(qū)志愿服務(wù)站就設(shè)置在民俗旅游村臥龍山街道肥家莊村委辦公室大門東側(cè)，在工作站所輻射的各個村居里，通過去村委會了解情況，實際調(diào)查走訪，了解到村里老弱病殘家庭面臨的困難，送溫暖、獻愛心。通過走訪共免去了15戶困難家庭的數(shù)字電視收視費。工作站還經(jīng)常 利用周末、節(jié)假日，組織志愿者們對小區(qū)內(nèi)的小廣告、白色垃圾等進行清理，對行動不便老人上門進行電視調(diào)試，幫助打掃生活垃圾。

　　四、完善志愿服務(wù)活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化機制

　　根據(jù)省公司推進社區(qū)志愿服務(wù)工作相關(guān)要求，日照分公司印發(fā)了《智慧廣電推廣員（志愿者）手冊》，制定了包括《山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站及志愿者管理規(guī)范》等一系列志愿服務(wù)方面的制度規(guī)范，對志愿者的選撥招募、培訓(xùn)管理以及晉升考核等方面都做了具體詳細的規(guī)定。建立了一套常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的志愿服務(wù)機制。下一步將總結(jié)試點社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)驗并全面推開。

　　通過開展山東有線社區(qū)志愿服務(wù)活動，用戶對“山東有線”的品牌有了更充分的了解，對公司的各項業(yè)務(wù)有了完整的認識，真正做到了讓用戶足不出戶，就能享受到“山東有線”貼心周到的服務(wù)。對于“山東有線”品牌形象的提升、公司業(yè)務(wù)的推廣、服務(wù)質(zhì)量的提高，都起到了良好的促進作用。