為了提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意窗口，廣饒分公司對營業(yè)廳進行統(tǒng)一要求、統(tǒng)一規(guī)范，并進行現(xiàn)場臨檢，力求全面實現(xiàn)“三零”服務(wù)。

　　要想達成“三零”服務(wù)標準：一是堅持做好營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施擺放標準，業(yè)務(wù)受理區(qū)標識明顯，業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，實現(xiàn)用戶辦業(yè)務(wù)“零擔憂”；二是實行承諾服務(wù)，公開服務(wù)項目、受理程序、服務(wù)時限、收費標準、投訴電話、服務(wù)監(jiān)督等，并做好意見登記簿登記，自覺接受用戶監(jiān)督，實現(xiàn)用戶與營業(yè)廳 “零距離”；三是規(guī)范服務(wù)行為，營業(yè)廳人員著裝整潔，文明用語使用規(guī)范，用戶咨詢解答耐心，提高在交流中抓住用戶需求并提出相應(yīng)業(yè)務(wù)的能力，在繳費高峰期延長營業(yè)時間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，努力做到窗口服務(wù)“零缺陷”。

　　廣饒分公司通過對營業(yè)廳的不斷規(guī)范，不但提升了營業(yè)廳人員的整體素質(zhì)，提高了用戶滿意度，而且更好地樹立了“山東有線”品牌的良好形象，贏得了一致好評。