為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，墾利分公司強(qiáng)化“四化”服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　陽(yáng)光化的微笑服務(wù)。服務(wù)人員為用戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶提出的問題，語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明了，重點(diǎn)突出。

　　人性化的服務(wù)提醒。新業(yè)務(wù)變動(dòng)提前提醒，通過電話、短信、微信、公眾平臺(tái)、外出宣傳、海報(bào)、小區(qū)地推、條幅等讓用戶知曉；對(duì)將要到期續(xù)費(fèi)用戶通過電話、短信、上門服務(wù)的方式提前進(jìn)行提醒。

　　規(guī)范化的服務(wù)預(yù)約。上門服務(wù)人員遵守預(yù)約時(shí)間，并主動(dòng)出示工作證件，在提供服務(wù)過程中使用文明禮貌用語、愛護(hù)用戶設(shè)施，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔有序。

　　透明化的服務(wù)項(xiàng)目。公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)熱線和監(jiān)督電話、營(yíng)業(yè)員照片和工號(hào)、限時(shí)辦結(jié)和首問負(fù)責(zé)制，六公開服務(wù)項(xiàng)目張掛上墻，使用戶明明白白透明消費(fèi)，并讓用戶參與服務(wù)監(jiān)督。