本網(wǎng)訊 近日，利津分公司舉辦客戶服務(wù)培訓(xùn)，來(lái)自5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站及機(jī)關(guān)各部門營(yíng)維人員共20余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了東營(yíng)分公司客服標(biāo)兵及技術(shù)能手現(xiàn)場(chǎng)講課，按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么，補(bǔ)什么、需什么、學(xué)什么”的原則，從業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程進(jìn)行全面培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)手持終端的操作流程、方法、系統(tǒng)對(duì)話框運(yùn)用、工單回復(fù)要領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)涉及的前端設(shè)備安裝、一體機(jī)的維護(hù)管理、故障查找要點(diǎn)等方面進(jìn)行了逐一現(xiàn)場(chǎng)視頻演示。針對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題，培訓(xùn)講師更是進(jìn)行了詳細(xì)解答。
