本網(wǎng)訊 近日，萊州分公司業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員走進(jìn)萊州廣電臺(tái)直播間，進(jìn)行第三輪陽光政務(wù)熱線上線，與廣大聽眾連線交流，解答咨詢問題，介紹公司業(yè)務(wù)政策，受到了社會(huì)好評(píng)。今年以來，萊州分公司高度重視上線工作，每輪上線精心組織準(zhǔn)備，認(rèn)真解決用戶問題，溝通聯(lián)系用戶的渠道不斷暢通，用戶滿意度和聽眾滿意度評(píng)價(jià)均達(dá)100%。

　　在直播間，公司負(fù)責(zé)人首先對(duì)上一輪陽光熱線用戶反映的兩個(gè)問題的落實(shí)情況進(jìn)行了反饋。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹了正在全市開展的夏季市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)，主要包括六個(gè)方面，即“山東有線VIP用戶”優(yōu)惠政策、雙向?qū)拵в脩舭l(fā)展優(yōu)惠政策、“先嘗后買”體驗(yàn)高清節(jié)目政策、新增一年電視機(jī)優(yōu)惠套餐政策、使用APP看直播操作、安裝費(fèi)優(yōu)惠政策等。同時(shí)，對(duì)電視機(jī)以舊換新活動(dòng)進(jìn)行了具體介紹。客服部負(fù)責(zé)人對(duì)呼叫系統(tǒng)呼號(hào)更新為“96123”情況進(jìn)行了詳細(xì)說明。

　　連線期間，共有七位聽眾打進(jìn)熱線，主要包括資費(fèi)咨詢、信號(hào)維修、寬帶網(wǎng)速等內(nèi)容。上線人員對(duì)用戶反映的問題進(jìn)行一一解答，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能直接答復(fù)的兩個(gè)問題，下線后，工作人員迅速聯(lián)系相關(guān)營(yíng)業(yè)部、部門進(jìn)行核實(shí)，并與用戶進(jìn)行了溝通聯(lián)系，工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公當(dāng)天予以解決。通過廣電臺(tái)反饋情況看，今年以來連線用戶對(duì)解決問題的滿意率和場(chǎng)外聽眾的滿意度評(píng)價(jià)均為100%，進(jìn)一步樹立了“山東有線”的品牌形象。