針對續(xù)費(fèi)率方面存在的短板，煙臺開發(fā)區(qū)分公司立足實(shí)際、三管齊下，主要從全員捆綁、提前續(xù)費(fèi)、政策激勵三方面入手，持續(xù)加大工作力度、改進(jìn)工作方法，全力以赴做好保用戶工作。

　　全員參與用戶喚醒實(shí)現(xiàn)常態(tài)化

　　為有效提升續(xù)費(fèi)率，今年年初，煙臺開發(fā)區(qū)分公司出臺考核辦法，將二線部室與營業(yè)部進(jìn)行捆綁，全員參與用戶喚醒，旨在充分調(diào)動二線部室人員的積極性，在做好本職工作的同時，積極協(xié)助所捆綁的營業(yè)部，做好保用戶工作。

　　在此基礎(chǔ)上，今年4月份，煙臺開發(fā)區(qū)分公司進(jìn)行了有益的探索，將今年以來轄區(qū)所有的未續(xù)費(fèi)用戶全部分解到各部室、落實(shí)到每個人，經(jīng)過為期兩周的努力，全區(qū)成功喚醒和提前續(xù)費(fèi)用戶共計721戶，拉動續(xù)費(fèi)率提升超過1個百分點(diǎn)。

　　在嘗試并取得成效之后，煙臺開發(fā)區(qū)分公司決定，將每雙月到期用戶按照一定比例，全部分解至全員，直接考核個人所分用戶的續(xù)費(fèi)率，續(xù)費(fèi)率與績效直接掛鉤，達(dá)到目標(biāo)值發(fā)放全額績效，未達(dá)到目標(biāo)值按照完成百分比發(fā)放相應(yīng)績效，全員參與用戶喚醒實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

　　查漏補(bǔ)缺，切實(shí)做好提前續(xù)費(fèi)工作

　　今年，煙臺開發(fā)區(qū)分公司成立營銷小組，具體策劃、組織轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)營銷活動，針對提前續(xù)費(fèi)工作相對滯后這一問題，在人員緊張的情況下，煙臺開發(fā)區(qū)分公司要求，營銷小組在做好社區(qū)營銷活動的同時，還要兼顧做好電話催繳工作，定期將未續(xù)費(fèi)用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計、發(fā)布，牽頭各部室對即將到期用戶進(jìn)行電話提前催繳，并負(fù)責(zé)做好用戶信息的匯總。

　　加大用戶喚醒的政策獎勵力度

　　在原有考核辦法的前提下，煙臺開發(fā)區(qū)分公司相繼出臺激勵政策，除對催繳成功的按戶進(jìn)行獎勵之外，每雙月還會評選出成功喚醒用戶最多的前三名，給予額外獎金獎勵。另外，把各營業(yè)部續(xù)費(fèi)率的提升率列入考核的加分項(xiàng)，對提升率較高的部室，在考核中給予高比例加分，此舉有效地激發(fā)了全員催費(fèi)的積極性，為進(jìn)一步做好用戶保衛(wèi)工作、切實(shí)提升續(xù)費(fèi)率奠定了基礎(chǔ)。