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　　本網(wǎng)訊 近日，濰坊分公司用戶服務(wù)部“客服最強(qiáng)音”項(xiàng)目獲得濰坊市市直機(jī)關(guān)2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。

　　去年來，濰坊分公司黨委按照濰坊市委市直機(jī)關(guān)工委的部署，結(jié)合“兩學(xué)一做”專題教育活動(dòng)和“‘兩學(xué)一做’走在前、服務(wù)中心做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真研究確定了用戶服務(wù)部的打造“客服最強(qiáng)音”活動(dòng)作為爭(zhēng)創(chuàng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”，積極申報(bào)立項(xiàng)，精心組織實(shí)施。

　　打造“客服最強(qiáng)音”活動(dòng)以尋找客服最美聲音為突破口，以提升服務(wù)體驗(yàn)為活動(dòng)目標(biāo)，借此帶動(dòng)全市客服人員，從自身做起，將真誠(chéng)的服務(wù)情感和溫暖傳遞給客戶。活動(dòng)從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)管理三個(gè)方面展開，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行包含《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》、《限時(shí)辦結(jié)制度》等在內(nèi)的服務(wù)制度，以每月一主題、每月一培訓(xùn)、每月一考試的方式推進(jìn)，積極踐行“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大服務(wù)理念。此次活動(dòng)在全市各縣級(jí)分公司服務(wù)一線展開，各分公司高度重視，將活動(dòng)要求、目標(biāo)傳達(dá)到每一位一線客服人員，認(rèn)真執(zhí)行每期活動(dòng)主題，迅速掀起參與活動(dòng)勇于達(dá)標(biāo)的熱潮。營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務(wù)人員不斷提高自我要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和規(guī)范，結(jié)合市公司舉辦的十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，扎實(shí)掌握服務(wù)技能，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，重點(diǎn)KPI服務(wù)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，形成了客服人員踏實(shí)學(xué)習(xí)、勇敢嘗試、暢所欲言的學(xué)習(xí)鍛煉氛圍。切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，給客戶帶去真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、更快、更好的服務(wù)體驗(yàn)，以活動(dòng)帶動(dòng)全市廣電網(wǎng)絡(luò)客服管理工作的提升。