為提升公司一線裝維、代管人員的服務(wù)支持能力和響應(yīng)速度，改善客戶服務(wù)體驗，2016年初，聊城分公司技術(shù)、運(yùn)維等人員在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，自發(fā)開辟了“寬帶營維支撐微信群”服務(wù)渠道。通過前期充足的發(fā)動和準(zhǔn)備，公司技術(shù)、運(yùn)維、播控等骨干力量均已加入本群，積極為一線人員提供服務(wù)，隨著服務(wù)提升、口碑傳播，本群吸引了絕大多數(shù)區(qū)縣營維人員、片區(qū)經(jīng)理、代管人員加入，目前群成員已達(dá)到300多人。

　　一年以來，聊城分公司技術(shù)、運(yùn)維、播控等人員在微信支撐群迅速響應(yīng)并及時解決了數(shù)以萬計技術(shù)問題，像OSS系統(tǒng)、用戶故障、頭端設(shè)置、數(shù)據(jù)異常、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)等，均能得到解答與處理，成效顯著，受到廣大一線同事和代管員們的一致認(rèn)可和好評。

　　微信支持群具有便于溝通、響應(yīng)迅速、多名技術(shù)人員在線、不會出現(xiàn)遇忙占線、不受辦公場地限制等優(yōu)點(diǎn)，是對電話支持渠道的一個極其有益的補(bǔ)充。根據(jù)客戶情況，一線上門人員經(jīng)常需要在午間、傍晚、周末等非工作時段入戶進(jìn)行裝維服務(wù)，而代管員們通過農(nóng)網(wǎng)FTTH系統(tǒng)平臺更是隨時都可進(jìn)行業(yè)務(wù)開通和處理，這時候“微信支撐群”就發(fā)揮出了SOHO協(xié)同、移動辦公的威力，公司技術(shù)、運(yùn)維等人員可以在隨時隨地通過微信支撐群提供技術(shù)支持響應(yīng)。

?