本網(wǎng)訊 廣饒分公司積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，遵循“以產(chǎn)品求生存，以管理增效益，以服務(wù)贏市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，多措并舉，積極打造全業(yè)務(wù)發(fā)展格局，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，夯實(shí)事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。采用行業(yè)最新技術(shù)成果，繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)建成一張安全可靠、掌載能力強(qiáng)、可管可控的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。第一，更好更快完善農(nóng)村光網(wǎng)絡(luò)。為在最短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊光纜芯數(shù)，在農(nóng)村以3-5個(gè)行政村選中心點(diǎn)設(shè)立分前端，覆蓋半徑2公里，每村按24芯架設(shè)光纜，每個(gè)光接點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)PONG口，實(shí)現(xiàn)最低帶寬20兆以上入戶，也為發(fā)展自身IPTV業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。第二，完成雙向網(wǎng)改收尾工作。互聯(lián)網(wǎng)用戶全部實(shí)現(xiàn)光纖入戶，同時(shí)對(duì)線路老化嚴(yán)重的村進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造。第三，強(qiáng)化主機(jī)房和分機(jī)房的管理，保證信源安全、穩(wěn)定傳輸，合理調(diào)控出口帶寬及光纖資源配制，不斷提高用戶體驗(yàn)度。
積極打造全業(yè)務(wù)發(fā)展格局，確保經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。貫徹“堅(jiān)持主業(yè)，多元并舉，融合發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路，以確保事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。有線電視業(yè)務(wù)。加強(qiáng)續(xù)費(fèi)率管理，力保有線數(shù)字電視用戶不掉戶并有一定的增長(zhǎng)；啟動(dòng)機(jī)頂盒延保政策，用戶續(xù)費(fèi)時(shí)只要繳費(fèi)10元，機(jī)頂盒即可享受一年保修，損壞均可免費(fèi)調(diào)換。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。將其做為主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，維持或更快速的發(fā)展個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶，力爭(zhēng)新增個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶1萬(wàn)戶以上；加大數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。增值業(yè)務(wù)。積極開(kāi)展城市wifi業(yè)務(wù)；加強(qiáng)與公安系統(tǒng)的聯(lián)系，開(kāi)展智慧社區(qū)等監(jiān)控業(yè)務(wù)。啟動(dòng)智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，爭(zhēng)取智慧社區(qū)建設(shè)的主導(dǎo)權(quán)。
變被動(dòng)銷售為主動(dòng)營(yíng)銷。近兩年，為了實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“坐等用戶上門”到“走出去營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變，廣饒分公司學(xué)習(xí)借鑒了其他地區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，在人力資源配置、獎(jiǎng)懲機(jī)制方面進(jìn)行了一些大膽的嘗試，但仍存在著市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、部門之間發(fā)展不平衡等問(wèn)題，為此，廣饒分公司一方面不斷拓展?fàn)I銷渠道，壯大營(yíng)銷隊(duì)伍。另一方面堅(jiān)持“全員營(yíng)銷、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷”，實(shí)行靈活多樣的營(yíng)銷政策。“全員營(yíng)銷”既能使公司迅速發(fā)展壯大，又能強(qiáng)化全體干部員工的責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)。
提升服務(wù)水平，打造品牌效應(yīng)。廣饒分公司始終把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足用戶需求，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。首先縮短了安裝、維修時(shí)限。更改作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)到晚6:30。使用戶深深的感受到廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的變化。其次制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，真正做到“獎(jiǎng)得心動(dòng)，罰得心痛”。客服中心還要根據(jù)用戶報(bào)修情況，對(duì)故障進(jìn)行分類匯總，找出反復(fù)報(bào)修的原因，由技術(shù)人員進(jìn)行“會(huì)診”，徹底消除故障隱患。“用心服務(wù)”的理念將在新的一年得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
