本網(wǎng)訊 “開(kāi)源節(jié)流，降本增效”是省市公司今年定位“精細(xì)化管理年”的重要舉措。魚(yú)臺(tái)分公司李閣服務(wù)站率先舉起了這面大旗。

　　首先制定了《李閣服務(wù)站管理辦法》，涉及到數(shù)據(jù)分析，考核細(xì)則，獎(jiǎng)懲機(jī)制，業(yè)務(wù)拓展等。數(shù)據(jù)分析包括去年，前年的年度、月度同期的經(jīng)濟(jì)收入、用戶發(fā)展、續(xù)費(fèi)率等數(shù)據(jù)對(duì)比。一個(gè)村內(nèi)自然戶數(shù)、原模擬戶數(shù)、初期數(shù)字整轉(zhuǎn)戶數(shù)、目前在線戶數(shù)、流失用戶數(shù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，側(cè)重空白用戶、流失用戶不收看有線電視的原因，現(xiàn)在收看的方式，詳細(xì)記錄在冊(cè)，做好后期跟蹤服務(wù)。依據(jù)李閣鎮(zhèn)政府提供的全鎮(zhèn)43個(gè)行政村，115個(gè)自然村的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；依據(jù) eboss系統(tǒng)提供的截止2017年年底的應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶總數(shù)，已經(jīng)休眠的用戶總數(shù)數(shù)據(jù)；依據(jù)工程技術(shù)部提供的雙向網(wǎng)覆蓋進(jìn)度，制定全年的工作計(jì)劃：保證不低于75%的續(xù)費(fèi)率；全年激活休眠用戶不低于1000戶；全年發(fā)展雙向用戶500戶。

　　考核細(xì)則包括績(jī)效考核、紀(jì)律考核、材料考核、服務(wù)滿意度考核、安全考核等。基本工資的1/3加上所有業(yè)務(wù)的提成作為考核的依據(jù)，包含經(jīng)濟(jì)收入、雙向發(fā)展、續(xù)費(fèi)率、服務(wù)滿意率、激活休眠、家電銷售，根據(jù)完成占比核發(fā)績(jī)效。紀(jì)律考核包含考勤、飲酒作業(yè)、投訴等。材料考核包括線路合理設(shè)計(jì)，線材合理安裝和更換，詳細(xì)記錄使用位置和數(shù)量，以舊換新等。獎(jiǎng)懲機(jī)制包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)提成，經(jīng)濟(jì)任務(wù)月度、半年、年度獎(jiǎng)勵(lì)，滿意度雙百獎(jiǎng)勵(lì)，金點(diǎn)子獎(jiǎng)勵(lì)，激活休眠用戶獎(jiǎng)勵(lì)，高續(xù)費(fèi)率獎(jiǎng)勵(lì)，集團(tuán)用戶獎(jiǎng)勵(lì)，家電銷售獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　其次是巡查、維護(hù)新建線路，清查其他運(yùn)營(yíng)商私掛，偷掛的線路，確保我們線路的完整，信號(hào)的正常傳輸，減少不必要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)。

　　第三是為擴(kuò)大有線電視、廣電寬帶的影響面，樹(shù)立山東有線品牌，聯(lián)合李閣鎮(zhèn)衛(wèi)生院、華夏人壽保險(xiǎn)公司，開(kāi)展為在線3年以上老用戶或“愛(ài)回家”套餐用戶免費(fèi)健康查體，免費(fèi)贈(zèng)送意外險(xiǎn)活動(dòng)。