“你們的服務(wù)真是太周到了！我特地來向你們表示感謝！”近日，辛安老年公寓的工作人員專程來到黃島分公司辛安有線營業(yè)廳，送來一面繡有“心系客戶 服務(wù)熱情”的錦旗，表揚辛安服務(wù)站網(wǎng)格員李德金同志的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　前段時間，辛安敬老院宿舍搬遷，所有房間的電視都統(tǒng)一辦理了移機業(yè)務(wù)。負責該片區(qū)的辛安服務(wù)站網(wǎng)格員李德金同志在接到移機業(yè)務(wù)的派單后，爭分奪秒，一刻也不耽誤。考慮到電視是老人生活必不可缺的一部分，李德金同志無論是在白天還是晚上，只要老人一個電話，準能隨叫隨到。為保證敬老院的老人們能及時收看電視節(jié)目，李德金同志加班加點，經(jīng)常在敬老院施工現(xiàn)場工作到晚上十點多，甚至冒雨為宿舍更換線路。李德金同志熱情周到的服務(wù)，贏得了敬老院工作人員和老人們的一致認可，大家都說他服務(wù)好、親和力強，是老人們信得過的“有線小李哥”。

　　黃島分公司從去年開始就一直倡導(dǎo)精細化管理，要求各服務(wù)站將用戶服務(wù)工作由營業(yè)廳工作人員延伸到網(wǎng)格員，所有網(wǎng)格員在承擔正常的安裝、維修工作的同時，更要注重對用戶的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過制定管理制度和業(yè)務(wù)政策，公司二十多名網(wǎng)格員的工作積極性和主動性被全面調(diào)動起來，用戶服務(wù)工作全面推進到了用戶群體身邊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了每一位用戶的肯定。