本網(wǎng)訊 “這些小姑娘真是好樣的，我記不住原來的用戶名了，她們費了不少事幫我找到了，辦理業(yè)務(wù)又快又準(zhǔn)確，謝謝你們啊！”6月7日，剛繳完有線電視費的劉奶奶對牟平分公司北關(guān)大街營業(yè)廳的營業(yè)員孫靜由衷地贊道。

　　作為牟平分公司的對外窗口，各營業(yè)部的營業(yè)廳既是一面明鏡，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶。牟平分公司以辦公樓喜遷新址暨北關(guān)大街營業(yè)廳正式對外營業(yè)為契機(jī)，在15個營業(yè)部的營業(yè)廳采取多項措施，樹立新形象，以嶄新的精神風(fēng)貌喜迎用戶。

　　一是加大咨詢力度，提高受理效率。針對不少用戶對山東有線新政策、新業(yè)務(wù)不熟悉的情況，安排專人負(fù)責(zé)為用戶做解答工作，實施全程引導(dǎo)，使用戶對辦理業(yè)務(wù)更加清晰明了。

　　二是加大養(yǎng)成力度，提升窗口形象。通過角色互換，換位思考，增強(qiáng)營業(yè)員的服務(wù)意識。待人接物嚴(yán)格實行“禮貌三聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。采用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，提升窗口的文明形象。

　　三是加大工作力度，樹立便民意識。在各窗口擺放老花鏡方便用戶的同時，做到中午不休息，晚上主動延時，周末不休班，業(yè)務(wù)辦理不間斷，方便用戶隨到隨辦。

　　目前，隨著各營業(yè)廳窗口整體形象的提升，給前來辦理各項業(yè)務(wù)的用戶提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大用戶的好評，樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)良好的品牌形象。