本網(wǎng)訊 閆魯閩是海陽(yáng)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，4月19日，市醫(yī)院小區(qū)有一位老先生打來(lái)電話咨詢廣電寬帶業(yè)務(wù)。老人比較仔細(xì)，曾了解過(guò)多家寬帶信息，電話中詢問(wèn)的信息量很大，問(wèn)完網(wǎng)速，又問(wèn)無(wú)線上網(wǎng)、筆記本上網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，甚至詢問(wèn)了些非本公司業(yè)務(wù)的問(wèn)題。她耐心解答并結(jié)合老人的實(shí)際所需，給老人講解了廣電寬帶的優(yōu)勢(shì)和一系列惠民政策，使老人對(duì)廣電寬帶有了初步了解，并表現(xiàn)出很大的興趣。電話咨詢后，不一會(huì)兒，老人就來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳。一進(jìn)門(mén)就能聞到老人身上刺鼻的酒味，她連忙拉老人坐下，遞上一杯熱水。接著老人把電話里詢問(wèn)的問(wèn)題又詢問(wèn)了一遍，她一直保持微笑，耐心聽(tīng)細(xì)心解答，最終老人很痛快地現(xiàn)場(chǎng)辦理了兩年電視寬帶套餐。老人在離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，豎起大拇指說(shuō)，“閨女，我去了好幾個(gè)地方咨詢寬帶，都是一開(kāi)始挺熱情，我越問(wèn)他們?cè)讲荒蜔褪悄悖娌诲e(cuò)，我問(wèn)什么，你都能解答，而且一點(diǎn)都沒(méi)有敷衍我的意思，態(tài)度非常好，裝你們家寬帶我放心！”。

??? 老人離開(kāi)后，閆魯閩又貼心地給老人打了電話詢問(wèn)老人是否安全到家，老人很是感動(dòng)，連連稱贊。在營(yíng)業(yè)廳的十年，這樣的事情很多，對(duì)于那些需要幫助的用戶，她一直堅(jiān)持多聆聽(tīng)多解說(shuō)、多一點(diǎn)溝通多一份信任的原則，始終堅(jiān)信真誠(chéng)打動(dòng)用戶。