??? 作為廣電網(wǎng)絡(luò)面向用戶的第一道窗口，營業(yè)廳既是一張名片，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶。肥城分公司營業(yè)廳以“鏗鏘玫瑰、創(chuàng)優(yōu)建功”活動為契機(jī)，在2個(gè)城區(qū)營業(yè)廳、15個(gè)街鎮(zhèn)營業(yè)廳采取多項(xiàng)措施，樹立新形象，以更加嶄新的精神風(fēng)貌喜迎用戶。

　　一是加大咨詢力度，提高受理效率。針對不少用戶對山東有線新政策、新業(yè)務(wù)不熟悉的情況，安排專人負(fù)責(zé)為用戶做解答工作，實(shí)施全程引導(dǎo)，使用戶在辦理業(yè)務(wù)更加清晰明了。

　　二是加大培訓(xùn)力度，提升窗口形象。通過角色互換，換位思考等，增強(qiáng)營業(yè)員的服務(wù)意識。待人接物嚴(yán)格實(shí)行“禮貌三聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。采用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，提升窗口的文明形象。

　　三是加大工作力度，樹立便民意識。在各窗口擺放老花鏡方便用戶的同時(shí)，做到中午不休息，下午根據(jù)實(shí)際情況主動延時(shí)，業(yè)務(wù)辦理不間斷，方便用戶隨到隨辦。

　　目前，隨著各營業(yè)廳窗口整體形象的提升，給前來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大用戶的好評，樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)更加良好的品牌形象。