本網(wǎng)訊 2017年為省公司確定的“精細(xì)化管理年”，廣饒分公司緊緊圍繞省市公司決策部署，多舉措開(kāi)展各類營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而更好地實(shí)現(xiàn)保用戶創(chuàng)效益的目的，繼而推動(dòng)公司穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展。

　　地推活動(dòng)常態(tài)化。為更好地保用戶、創(chuàng)效益，公司在內(nèi)部實(shí)行地推活動(dòng)常態(tài)化，一方面由各中心站根據(jù)市場(chǎng)需求自行安排地推，地推天數(shù)根據(jù)地推現(xiàn)場(chǎng)續(xù)費(fèi)情況決定；另一方面由后勤部室人員組成三個(gè)互助地推小組，每周周五、六、日三天到各中心站協(xié)助開(kāi)展地推活動(dòng)。通過(guò)地推現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氣氛營(yíng)造、電話邀約、短信群發(fā)、村喇叭廣播、宣傳車(chē)宣傳等營(yíng)銷(xiāo)策略，在最大化的提高用戶續(xù)費(fèi)率的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)廣電產(chǎn)品業(yè)務(wù)，努力發(fā)展新用戶。

　　入村入社區(qū)掃戶。為更好地提高續(xù)費(fèi)率，對(duì)于已過(guò)續(xù)費(fèi)期的小區(qū)、村莊，各中心站安排營(yíng)業(yè)員根據(jù)未繳費(fèi)人員名單，入戶進(jìn)行催費(fèi)，了解用戶未繳費(fèi)原因，及時(shí)做好溝通工作。因各種原因未及時(shí)繳費(fèi)的用戶，現(xiàn)場(chǎng)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)；對(duì)已更換其他運(yùn)營(yíng)商設(shè)備的用戶群體，通過(guò)節(jié)目清晰度對(duì)比、網(wǎng)絡(luò)節(jié)目延時(shí)、售后維修服務(wù)等方面對(duì)用戶進(jìn)行勸反工作，盡最大努力的挽回用戶、保住用戶。

　　電話外呼促續(xù)費(fèi)。為更好地達(dá)到用戶續(xù)費(fèi)的目的，公司組織相關(guān)人員討論研究，完善催費(fèi)策略，由各營(yíng)業(yè)廳里制定了詳細(xì)的催費(fèi)計(jì)劃時(shí)間表，月初對(duì)月底到期用戶進(jìn)行短信催費(fèi)，避免過(guò)多催費(fèi)電話導(dǎo)致用戶反感，對(duì)于臨近兩天到期的用戶，耐心與用戶進(jìn)行電話催費(fèi)溝通、講解，從而最大程度的保住用戶。

　　開(kāi)展各類營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極參加省公司組織的“舞動(dòng)一夏”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、市公司聯(lián)合創(chuàng)維公司組織的電視機(jī)銷(xiāo)售大賽。組織開(kāi)展新城營(yíng)業(yè)廳店慶、4·22創(chuàng)維電視機(jī)銷(xiāo)售、5·17電信日活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷深挖潛在用戶消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)增戶創(chuàng)收。

　　“小黑鍋”勸返入網(wǎng)。 在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“小黑鍋”用戶勸轉(zhuǎn)入網(wǎng)工作，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳宣傳、地推營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)推廣，詳細(xì)講解非法安裝、使用“小黑鍋”的危害性，大力推介廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，并邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾體驗(yàn)高清、互動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)，以抵頂費(fèi)用的方式積極勸轉(zhuǎn)正在使用“小黑鍋”的用戶辦理置換業(yè)務(wù)，并提供現(xiàn)場(chǎng)登記辦理、上門(mén)安裝測(cè)試、信號(hào)檢測(cè)和故障維修等一系列便民服務(wù)，成功發(fā)展新開(kāi)用戶。

　　設(shè)立用戶工作群。為更高效的服務(wù)用戶，公司各中心站都建立了用戶交流報(bào)修群，對(duì)于群內(nèi)用戶的報(bào)修及咨詢事宜，無(wú)論晚上還是早上都做到第一時(shí)間回應(yīng)，第一時(shí)間了解，第一時(shí)間維修，為用戶提供最便捷的服務(wù)，以最快的速度為用戶解決問(wèn)題，得到了用戶的一致好評(píng)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保住用戶、留住用戶。

　　微信公眾號(hào)宣傳。定期通過(guò)微信公眾號(hào)做好產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大公司產(chǎn)品宣傳范圍。在公司開(kāi)展各類營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，配合當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳最新的活動(dòng)信息，吸引更多的消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。