本網(wǎng)訊 近日，菏澤分公司舉辦全市話務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提高公司專業(yè)化客服水平和話力員職業(yè)素養(yǎng)。

　　本次培訓(xùn)特邀請省公司中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、濟(jì)寧分公司營業(yè)部田媛講師前來授課，授課講師以“用心服務(wù)，禮贏客戶”為主題，就話務(wù)人員如何做好職業(yè)化服務(wù)，著重從話務(wù)員人的接聽禮儀、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行闡述，掌握與用戶交流的基本常識(shí)，從容應(yīng)對疑難問題。培訓(xùn)采用理論聯(lián)系工作實(shí)際、講解聯(lián)系現(xiàn)場互動(dòng)、學(xué)習(xí)結(jié)合模擬演練，講師授課深入淺出、生動(dòng)活潑的講解與互動(dòng)，不時(shí)贏得陣陣掌聲。全體參會(huì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與，不時(shí)與講師分享自己應(yīng)對各類情況的處理辦法，現(xiàn)場氣氛活躍。

　　為提高培訓(xùn)效果，在本次培訓(xùn)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)，公司將對培訓(xùn)效果進(jìn)行錄音考評，考評結(jié)果將作為本年度星級(jí)客服員工評選的一項(xiàng)重要指標(biāo)參與考核。