本網(wǎng)訊 保用戶，促發(fā)展，是公司發(fā)展的主要工作之一。為實(shí)現(xiàn)保戶增戶的主要目標(biāo)，結(jié)合圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日與省市公司文件要求，蘭陵分公司全體員工自上而下多措并舉確保“用戶大拜訪”活動(dòng)順利進(jìn)行。

準(zhǔn)備全。制定大拜訪活動(dòng)方案，并成立了以領(lǐng)導(dǎo)班子為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行全員拜訪。由技術(shù)人員打印出拜訪用戶名單，各部室分區(qū)包片，由各科室負(fù)責(zé)人牽頭拜訪，專(zhuān)門(mén)定制拜訪用戶的伴手禮，做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。

要求嚴(yán)。在入戶上，要求所有員工齊上陣，對(duì)劃分區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)行拜訪，要求每份調(diào)查表必須信息完全，用戶親自簽字，嚴(yán)禁弄虛作假。在統(tǒng)計(jì)及回訪上，安排專(zhuān)人進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，及時(shí)將拜訪進(jìn)度上報(bào)市公司市場(chǎng)部；增大回訪力度，按照調(diào)查表上的電話進(jìn)行回訪，確保每份調(diào)查表信息實(shí)，意見(jiàn)真。

實(shí)效真。為確保用戶所提意見(jiàn)落到實(shí)處，讓用戶切實(shí)體驗(yàn)到近年來(lái)山東有線服務(wù)質(zhì)量的提升。結(jié)合本次拜訪活動(dòng)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)用戶反應(yīng)較的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行梳理，要求客戶經(jīng)理為用戶進(jìn)行解決，將本次拜訪活動(dòng)的效果落到實(shí)處，為用戶送去新春的溫暖。