為認(rèn)真貫徹好“新春用戶大拜訪”活動，墾利分公司運(yùn)用“三招式”將拜訪工作做細(xì)、做實(shí)、做到用戶心坎上，得到用戶認(rèn)可。

第一招拜訪準(zhǔn)備。一是根據(jù)用戶信息資料，對用戶年齡結(jié)構(gòu)、心理狀態(tài)有敏銳和精準(zhǔn)的把握，了解用戶盼什么、想什么，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)；二是準(zhǔn)備齊全拜訪定制禮品和業(yè)務(wù)套餐禮品及代金券，辦理完業(yè)務(wù)當(dāng)場交予用戶；三是統(tǒng)一培訓(xùn)員工，了解套餐及免費(fèi)送產(chǎn)品政策，VIP用戶先送節(jié)目再進(jìn)行拜訪，休眠用戶激活當(dāng)場送產(chǎn)品，達(dá)到讓用戶心滿意足。

第二招拜訪過程。一是用真誠的態(tài)度拜訪，進(jìn)門送用戶春聯(lián)、洗碗潔布，統(tǒng)一工裝，嚴(yán)格按照“七個一“標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，即戴工作證、鞋套、抹布、墊布、服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、宣傳單、拜訪單進(jìn)行入戶，詳細(xì)介紹有線電視新產(chǎn)品功能；二是用善意的言行介紹產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、贈送的優(yōu)惠政策，讓用戶自主選擇，對弱勢群體該減的減、該免的免，將拜訪落到實(shí)處；面對用戶提出的問題及建議虛心接受，以求實(shí)效。三是完美安裝，現(xiàn)場辦理現(xiàn)場安裝，根據(jù)用戶需求進(jìn)行安裝，走線位置、安裝地點(diǎn)都隨用戶意愿。

第三招拜訪反饋。一是建立工作交流群，每天成功的金點(diǎn)子經(jīng)驗(yàn)發(fā)群內(nèi)，供大家借鑒；二是根據(jù)客戶的意見建議改進(jìn)工作；三是根據(jù)其他運(yùn)營商的策略，相應(yīng)調(diào)整本公司對策。