隨著“作風(fēng)建設(shè)年”活動的不斷深入開展，廣饒分公司從細(xì)處著手，強化員工作風(fēng)建設(shè)，以作風(fēng)改進(jìn)促服務(wù)提升，不斷提升員工為民服務(wù)能力和水平。

嚴(yán)格督查考核。嚴(yán)格考勤督查，凡是在規(guī)定時間內(nèi)未按時簽到簽退、未向公司說明原因者，一律按遲到、早退或曠工進(jìn)行通報；嚴(yán)格會議簽到，凡是在會議規(guī)定召開時間未簽到者、未請假者，按考勤遲到通報，由公司綜合管理部出具督查通報后報財務(wù)人員，從通報人員工資中扣除相應(yīng)的罰款。

強化營業(yè)廳監(jiān)測。嚴(yán)格落實營業(yè)廳監(jiān)測機制，由市場、綜合、工程分別抽調(diào)人員進(jìn)行營業(yè)廳監(jiān)測，從服務(wù)禮儀、文明用語、營業(yè)廳環(huán)境、禮品堆頭等進(jìn)行測評打分，及時出具檢測報告，落實獎懲，促作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升營業(yè)廳人員文明服務(wù)。

落實用戶回訪。安排市場客服部話務(wù)人員就各中心站上報安裝明細(xì)及市公司反饋的問題及時進(jìn)行回訪，就用戶對客戶經(jīng)理反饋時限、服務(wù)態(tài)度、問題處理結(jié)果滿意程度等進(jìn)行詢問，做好登記，匯總后報主任出具督查通報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后報財務(wù)落實獎懲，同客戶經(jīng)理工資直接掛鉤，督促客戶經(jīng)理不斷提升為民服務(wù)能力和水平。