今年以來(lái)，龍口分公司積極開展“傳、幫、帶”培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升一線客戶經(jīng)理的技術(shù)、服務(wù)水平和維護(hù)效率。

“傳、幫、帶”培訓(xùn)內(nèi)容包括高清互動(dòng)及寬帶業(yè)務(wù)的安裝開通、常見故障處理、家庭網(wǎng)絡(luò)常見問(wèn)題及解決方法、高清互動(dòng)機(jī)頂盒操作等諸多內(nèi)容。“傳”是業(yè)務(wù)能手利用工作之余針對(duì)崗位特點(diǎn)和技術(shù)需求，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)用技術(shù)和操作技巧；“幫”是業(yè)務(wù)能手對(duì)客戶經(jīng)理提出的問(wèn)題和疑惑進(jìn)行解答、提點(diǎn)，幫助他們盡快熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作技能和注意事項(xiàng)；“帶”是業(yè)務(wù)能手每天帶2-3名客戶經(jīng)理到安裝調(diào)試和故障維修現(xiàn)場(chǎng)，手把手指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作流程，現(xiàn)場(chǎng)考核。

這樣的培訓(xùn)方式靈活，內(nèi)容豐富，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)，技術(shù)技能提高快，一線員工普遍熱情參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，知識(shí)技能和操作水平得到有效提高。