為全面落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進一步打造“山東有線”的良好品牌形象，日前，郯城分公司本著“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的原則，積極開展客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查活動，努力提高日常客服水平。

為進一步做好日常服務(wù)工作，郯城分公司根據(jù)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，重點圍繞制度建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、日常操作等方面，對客戶接待、電話接聽、資料錄入、故障處理、辦事時限等環(huán)節(jié)開展自查，查找不足，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。同時，適時對全體員工進行不定期的服務(wù)培訓(xùn)，樹立“人人都是客服環(huán)境”的服務(wù)理念，在服務(wù)窗口，開展了細化受理業(yè)務(wù)操作、規(guī)范服務(wù)用語等崗位練兵活動，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，用戶滿意度不斷提升。