今年以來，萊山分公司按照省市公司的部署要求，緊緊圍繞“保用戶、保收入、保利潤(rùn)、保飯碗”的工作目標(biāo)，全體員工加壓奮進(jìn)，攻堅(jiān)破難，積極作為，以強(qiáng)有力的執(zhí)行力和定力奮力沖刺各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)圓滿完成省市公司下達(dá)的用戶保衛(wèi)工作任務(wù)。

繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，通過多種形式加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想教育，引導(dǎo)大家面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的困難和挑戰(zhàn)，更要保持定力，更要看到公司發(fā)展的機(jī)遇和希望，更加堅(jiān)定保戶的信心和決心，以企為家，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)；

繼續(xù)把提高電視、寬帶續(xù)費(fèi)率作為保用戶的重點(diǎn)基礎(chǔ)工作常抓不懈，重點(diǎn)抓好提前續(xù)費(fèi)、清繳喚醒、電話催繳、上門收繳、社區(qū)活動(dòng)續(xù)費(fèi)營(yíng)銷等方面工作，同時(shí)充分發(fā)揮農(nóng)村代理員作用，力爭(zhēng)做到應(yīng)收盡收，最大限度地保住老用戶少流失或不流失；

扎實(shí)開展“用戶保衛(wèi)、亮劍行動(dòng)”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)、統(tǒng)籌調(diào)度以及獎(jiǎng)懲考核等工作，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)部、每名員工都有壓力感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，激發(fā)員工積極參與熱情，發(fā)掘營(yíng)銷潛力，力爭(zhēng)各營(yíng)業(yè)部在全市競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)；

進(jìn)一步加大新套餐、新政策的宣傳力度，嚴(yán)格執(zhí)行每周二、周五全員掃樓、掃村宣傳制度，充分利用微信朋友圈、微信群和業(yè)主QQ群等社交平臺(tái)開展?fàn)I銷宣傳，力爭(zhēng)家喻戶曉、人人皆知，以優(yōu)惠的套餐政策和豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)黏住用戶；

繼續(xù)挖掘、做細(xì)轄區(qū)酒店、賓館、養(yǎng)老院及職工公寓等集團(tuán)客戶，大力推廣DTMB接入方式 ，力爭(zhēng)在集團(tuán)客戶方面再有新突破；與轄區(qū)拆遷、回遷村積極溝通接洽，以取得村委支持，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)整村業(yè)務(wù)入網(wǎng)實(shí)現(xiàn)新突破；

充分利用“電視戶戶通扶貧、文化惠民消費(fèi)季、家家悅贈(zèng)券”等政策，讓更多的用戶參與從中受益，在實(shí)現(xiàn)保戶增收的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步凸顯廣電網(wǎng)絡(luò)公司作為公益性國(guó)有文化企業(yè)的獨(dú)特魅力；

在市公司績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步加大考核力度，繼續(xù)實(shí)行電視、寬帶當(dāng)日續(xù)費(fèi)率的考核，對(duì)續(xù)費(fèi)率、保有率等重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)行雙重考核、重點(diǎn)考核，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部及營(yíng)業(yè)部主任保用戶工作的考核，并依據(jù)考核把獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到每個(gè)網(wǎng)格、每名員工；

繼續(xù)開展服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)，加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造，改進(jìn)工作和服務(wù)作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除故障的能力和水平，規(guī)范客服人員的服務(wù)禮儀，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)挽留用戶、保住用戶。