日照市區(qū)分公司轄區(qū)內(nèi)賓館戶數(shù)龐大，公司將每個(gè)賓館、酒店等團(tuán)體用戶作為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來抓，采用三步走策略強(qiáng)化賓館類團(tuán)體用戶保戶。

責(zé)任主體明確，任務(wù)到人。市區(qū)分公司將超過20戶以上的賓館類團(tuán)體用戶責(zé)任到主管、站長以上人員，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保每個(gè)季度至少拜訪一次，隨時(shí)反饋團(tuán)體用戶情況，做到未雨綢繆，提前掌握賓館續(xù)費(fèi)動態(tài)。

多元化套餐攏住用戶。今年面對其他運(yùn)營商瘋狂的低價(jià)競爭，市區(qū)分公司積極應(yīng)對，對不同的賓館色采取個(gè)性化服務(wù)策略。根據(jù)用戶實(shí)際需求，對電視機(jī)需求大的，推薦電視機(jī)套餐；對寬帶網(wǎng)絡(luò)感興趣的，適當(dāng)優(yōu)惠100M寬帶價(jià)格來促進(jìn)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)的辦理；對安裝費(fèi)比較在意的，辦理多年在網(wǎng)業(yè)務(wù)，減免安裝費(fèi)。爭取簽訂多年在網(wǎng)協(xié)議，在即將到期時(shí)，按合同與團(tuán)體用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、協(xié)商，由于誠信守約觀念的普及，負(fù)責(zé)人大多會遵守前期簽訂的合作協(xié)議。

加強(qiáng)日常關(guān)系維護(hù)。與賓館、酒店等團(tuán)體用戶負(fù)責(zé)人或主管有線電視負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，通過日常拜訪、經(jīng)常走動、做好有線電視、廣電寬帶服務(wù)，加強(qiáng)日常關(guān)系維護(hù)，從而降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的機(jī)率。