墾利區(qū)分公司認(rèn)真貫徹省市公司要求，把高質(zhì)量入戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)放在首位，通過(guò)推行“四個(gè)到位”保證入戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，取得用戶(hù)一片點(diǎn)贊的良好效果。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位。首先按照《高質(zhì)量入戶(hù)服務(wù)流程規(guī)范》和《高標(biāo)準(zhǔn)回訪話(huà)術(shù)》，認(rèn)真講解并配合示范動(dòng)作學(xué)習(xí)，內(nèi)化于腦；接著再逐個(gè)員工實(shí)戰(zhàn)模擬演練，直至演練達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，動(dòng)作、交流表情自然大方；最后在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中兩人相互監(jiān)督，查缺補(bǔ)漏共同達(dá)標(biāo)進(jìn)步。

工具配備到位。客戶(hù)經(jīng)理攜帶專(zhuān)用工具箱，配齊備品備件和基本服務(wù)的“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)及微客服宣傳資料、宣傳單、服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、備用機(jī)頂盒等應(yīng)有盡有。

工裝配套到位。從區(qū)直到鎮(zhèn)街、從員工到施工一線(xiàn)人員，統(tǒng)一定制新的山東有線(xiàn)Logo標(biāo)志工裝，整齊劃一，精神面貌煥然一新。

檢查監(jiān)督到位。按照《高質(zhì)量入戶(hù)服務(wù)流程規(guī)范》方案，嚴(yán)格高質(zhì)量、高要求逐項(xiàng)回訪，并詳細(xì)記錄，每天分析歸類(lèi)后，進(jìn)行打分公示，并將此分?jǐn)?shù)作為績(jī)效部分嚴(yán)格考核。