有句話說“勿以善小而不為”，長期奔波在服務(wù)一線、盡心盡力為用戶辦實(shí)事的有線工作人員對(duì)這句話有深切感觸。近日，山東有線青島平度分公司舊店站網(wǎng)格經(jīng)理李靖就是因?yàn)轫樖肿隽艘患黄鹧鄣男∈拢Y(jié)果為自己贏得了一位用戶的信任。

近日，李靖在走訪用戶過程遇到一位老大爺，在與老大爺聊天時(shí)，李靖得知老大爺家的房頂壞了，下雨天家里就漏雨，考慮到老大爺上了年紀(jì)腿腳不利索，自己修理房頂很容易發(fā)生危險(xiǎn)，李靖當(dāng)即表示去老大爺家?guī)兔π蘩怼?/p>

李靖跟著老大爺回到家，在進(jìn)門的時(shí)候，李靖細(xì)心地發(fā)現(xiàn)老大爺家門口掛著一個(gè)“五保戶”的牌子。李靖一邊修著房頂一邊陪老大爺聊天，通過溝通，李靖了解到老大爺現(xiàn)在還在用“鍋蓋”看電視，而且電視也不太好用。得知這一情況，李靖修完房頂又著手幫老大爺修電視。

經(jīng)過調(diào)試，李靖發(fā)現(xiàn)老大爺家的電視老化嚴(yán)重實(shí)在沒有修的必要，建議老大爺換一臺(tái)。老大爺犯了難，表示自己年紀(jì)大了，不知道什么樣的電視好，且害怕電視壞了找不到人給修。一聽這話，李靖當(dāng)即介紹自己就是賣電視的，“您信得過我得話，我?guī)湍I，我經(jīng)常到村里看望用戶，您家電視出什么故障，找我就行！”聽了李靖的話，老大爺很開心，說：“就憑咱倆不認(rèn)不識(shí)的，你能幫我修理屋頂，我就相信你”。

本著盡量讓老大爺省錢的原則，李靖最終為老大爺選定了海信性價(jià)比最高的一款電視機(jī)，并根據(jù)老大爺家的情況查找了相關(guān)優(yōu)惠政策。李靖跟老大爺解釋說：“我們山東有線有政策，五保戶拉有線電視便宜，有線電視上戲曲啊、電視劇啊啥臺(tái)都有，您要是覺得“鍋蓋”也能湊合著用我就單給您換個(gè)電視機(jī)，您要是想看有線電視，我來給您送電視的時(shí)候也順便給您拉上線”。老大爺考慮到有線電視確實(shí)比“鍋蓋”強(qiáng)，當(dāng)即決定辦理。

就這樣，李靖的一個(gè)舉手之勞，成功換來了用戶的信任。