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　　惠民活動期間，我們總結(jié)了四條與客戶相處的經(jīng)驗(yàn)，與大家分享：

　　維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客

　　在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，以我們最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動顧客。在實(shí)際工作中，當(dāng)顧客在辦理業(yè)務(wù)后，我會留下他的顧客資料，當(dāng)我們舉辦活動或者有優(yōu)惠政策時，及時與顧客聯(lián)系，告知我們的詳情情況，增加客戶粘度。

　　用積極的情緒來感染顧客

　　在實(shí)際工作中營業(yè)員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會有：一使?fàn)I銷流產(chǎn)；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到營業(yè)廳的顧客留下美好深刻的印象。

　　尋找準(zhǔn)客戶

　　戶外宣傳活動中，大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

　　了解顧客需求

　　顧客只要來前來詢問一般是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用我們的業(yè)務(wù)獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。 （陽谷分公司 崔寧）