在做市場營銷時，我們很多時候是靠的人脈關(guān)系，朋友即人脈的一部分，擁有更多朋友遠(yuǎn)比擁有更多客戶更加有意義。客戶是誰呢？僅僅是那個找你買電視、交收視費的人么？不僅如此，他可以成為你的朋友，甚至親人，這就看我們?nèi)绾慰创恕Ｏ旅婧痛蠹艺務(wù)勎业囊稽c感受，邀請大家把每個客戶都當(dāng)做自己的朋友，并要學(xué)會把客戶變成朋友。

　　1. 找興趣點，共同點，建立信任關(guān)系。遙遠(yuǎn)的大洋彼岸，僅僅通過郵件，電話，最多展會見一次面就讓別人下單，付款給我們，這必須建立在彼此信任的基礎(chǔ)上，如何讓客戶信任我們呢？發(fā)公司的簡介，產(chǎn)品認(rèn)證等信息是必須要做的，此外呢？就是通過觀察，網(wǎng)絡(luò)搜索，聊天等多種方式，找出客戶所感興趣的，他的愛好，特征等等，比如旅游，運動（籃球、足球等）、新聞、收藏、音樂。與客戶聊天范圍可以拓寬，當(dāng)然，要掌握尺度，不能一味閑聊，要看客戶時間和心情。盡量讓客戶感覺，你對他的興趣愛好非常有興趣，甚至很了解，如果你不懂，你可以上網(wǎng)搜索下，讓對方感覺你是和他類似的人，有共同的愛好。這樣，客戶會很喜歡與你聊天，交朋友。

　　2. 關(guān)注家庭，親情打動人。與客戶聊家人尤其是孩子，客戶一般很喜歡的。當(dāng)然同時也要把握分寸，不要挖別人的隱私，要確定客戶是很樂意分享。記住客戶孩子甚至父母、寵物的名字，然后常常問候他們，讓客戶覺得你就是他最好最親近的朋友，客戶更加與我們暢所欲言。 可以把一些重要信息記錄在本子上或者電腦里的記事本上。

　　3. 照片分享：可以彼此交換旅游的，家人的，公司的照片，通過照片了解更多，也方便記憶，并建立完整的客戶檔案。

　　4. 關(guān)注對方感興趣的新聞，除了節(jié)假日以外，更多關(guān)注一些特別發(fā)生的重大事件，事故，災(zāi)難，比如地震，洪水，罷工事件，經(jīng)濟危機等等，獲得信息后馬上發(fā)問候的郵件或者與可以交流看法。

　　5. 向客戶學(xué)習(xí)，把客戶當(dāng)做老師，不懂得問題可以請教他，當(dāng)你們成為朋友的時候，就可以這樣做。告訴他你還是新手，很多專業(yè)問題不是很明白，和他請教，一般客戶不會計較的。如果你態(tài)度很好，夠謙虛，客戶反而很高興。這個也要看情況進行。

　　分享成長的快樂！讓我們快樂工作，享受生活！一起加油！