??四月份，如火如荼的“春風(fēng)送暖?服務(wù)到家”活動已經(jīng)漸漸接近尾聲。活動雖然要結(jié)束了，但是我們對用戶的熱情并沒有減少，本次活動不僅拉近了我們和用戶的距離，更提高了用戶對我們的認(rèn)可和信任。?

　　??活動期間，我們每天下午下班后都會入戶進(jìn)行機(jī)頂盒線路的檢查以及催費(fèi)工作。18號晚上，我們來到一對年輕夫婦家中，他們正在家中用網(wǎng)絡(luò)看電影，家中的有線電視已經(jīng)停機(jī)，還沒有繳費(fèi)。我便問用戶為什么沒再繼續(xù)使用，他們說一直沒時間去，平時晚上回家就用網(wǎng)絡(luò)看會電影就睡了。我們給用戶介紹了山東有線高清暢享館的業(yè)務(wù)，可以看很多高清大片，而且基本節(jié)目包的內(nèi)容也更為豐富，平時在家可以看電視劇直播。在溝通的過程中，這對年輕的夫妻也表示自己看的網(wǎng)絡(luò)電視經(jīng)常卡頓，而且上網(wǎng)體驗(yàn)不佳。我詢問了他們辦理的寬帶套餐，原來用戶使用的是移動的捆綁話費(fèi)消費(fèi)送寬帶。我給用戶算了一筆賬，捆綁話費(fèi)一年多花的錢能在我們山東有線辦理兩年的寬帶和一年的電視。用戶看明白這筆賬以后很是吃驚，表示要商量一下是否更換寬帶。在我們臨走前用戶決定交上有線電視的費(fèi)用，立即開通后給用戶調(diào)到節(jié)目頻道的界面，留下聯(lián)系方式后便離開了。?

　　第二天，這對年輕的夫婦給我們打來了電話，他們把移動話費(fèi)套餐降到了最低，以后換用廣電寬帶。?

　　這使我懂得，只要工作做到位，切實(shí)換位思考為用戶著想，用戶才會更加信任我們，而信任才是成交的前提。

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