朋友到北京出差時(shí)，把移動(dòng)的手機(jī)卡丟了。到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡，因?yàn)闆](méi)帶身份證，營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)，除了身份證別的證件都不行。朋友無(wú)奈，出差歸來(lái)后，到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡，營(yíng)業(yè)廳工作人員要求提供服務(wù)密碼，因?yàn)檫@張手機(jī)卡是在北京辦理的，在外地補(bǔ)卡必須提供服務(wù)密碼，朋友試了幾次密碼都不對(duì)。工作人員說(shuō)，如果本人帶著身份證到辦理地補(bǔ)卡就不需要提供服務(wù)密碼了。朋有機(jī)會(huì)再次到北京出差，趕緊到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡，工作人員又要服務(wù)密碼，不能提供，就只能登記下，兩周后再來(lái)補(bǔ)，補(bǔ)卡何以難哉？咨詢10086：有的營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡要提供服務(wù)密碼有的不要，是各營(yíng)業(yè)廳的規(guī)定。服務(wù)密碼啊！你服務(wù)了誰(shuí)？

什么是用戶期待的服務(wù)呢？服務(wù)若只如初見(jiàn)。

初辦手續(xù)簡(jiǎn)化，再服務(wù)手續(xù)繁瑣或久拖甚至無(wú)應(yīng)答，是我們的切身感受。

好的服務(wù)，一是服務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)單快捷統(tǒng)一，二是沒(méi)有服務(wù)。

沒(méi)有服務(wù)是最好的服務(wù)，免服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)越是好的產(chǎn)品。使用格力的空調(diào)十幾年了沒(méi)有見(jiàn)過(guò)維修人員，是格力一直追求的“沒(méi)有服務(wù)就是最好的服務(wù)”的結(jié)果。把精力用在打造產(chǎn)品質(zhì)量，把問(wèn)題消化在車間，減少報(bào)修工單，降低維修成本。維修人員的服務(wù)精力和熱情提高了，服務(wù)水平自然提升了，形成良性互補(bǔ)，最終打造了格力品牌。

有競(jìng)爭(zhēng)力的商家，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在高質(zhì)量的基礎(chǔ)建設(shè)，路堅(jiān)強(qiáng)，信號(hào)才堅(jiān)強(qiáng)，是無(wú)服務(wù)的先期保證；標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，簡(jiǎn)捷的手續(xù)，像拉用戶入網(wǎng)一樣的服務(wù)，這才是好的服務(wù)密碼。