在“新春大拜訪”活動期間，為了能把服務(wù)送到每家每戶，德州“有線人”利用下班后和周末的休息時間上門拜訪，沒辦法陪伴自己的家人。甚至有些時候，“有線人”的家人也一起“出動”，為給用戶服務(wù)貢獻(xiàn)了自己的力量。

齊河分公司西片區(qū)營銷工作人員韓燕身體不好，天冷了腰椎和膝蓋容易疼，上門拜訪時經(jīng)常感到不方便。為了能隨時照顧她，韓燕的丈夫王先生每到周末就開車送韓燕到各個社區(qū)去拜訪，一送就是一整天，直到晚上五點(diǎn)多甚至八點(diǎn)多才一塊回家休息。

“大拜訪”活動中，有一次韓燕和同事準(zhǔn)備到一戶6樓的用戶家中拜訪，上樓之前發(fā)現(xiàn)用戶的窗戶里沒有亮光，但韓燕覺得，寧可白跑一趟也不能落下一戶，就抱著試試看的想法上樓了。上樓后發(fā)現(xiàn)原來用戶家中有人，而且之前因?yàn)橐恍┰驅(qū)τ芯€電視產(chǎn)生了意見，就沒再使用山東有線的產(chǎn)品，見韓燕上門還有點(diǎn)不高興。韓燕細(xì)致耐心地跟用戶解釋了現(xiàn)在山東有線的優(yōu)勢，又為用戶解答了使用上的相關(guān)問題。用戶王先生看到韓燕的態(tài)度這么好，又再次對山東有線動了心，立刻就說要重新使用。“就憑你們的態(tài)度也覺得山東有線值得使用！”王先生說。

韓燕說，在“新春大拜訪”中，有時候給用戶的新春禮品不夠了，第二天一早就要立刻再次上門給用戶送來。利落的辦事風(fēng)格讓用戶連連稱贊山東有線“服務(wù)到家”。