甘苦與共 眾志成城

　　---沂南分公司優(yōu)質(zhì)客服競賽活動(dòng)隨想

　　五月是槐花飄香的日子，五月是生機(jī)勃發(fā)的時(shí)光，在這個(gè)五月，沂南分公司拉開了優(yōu)質(zhì)客服競賽帷幕，這是我來廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷的第一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶競賽活動(dòng)。從總經(jīng)理到員工，周圍所有的人都積極行動(dòng)起來了。我知道這又是一場新的運(yùn)動(dòng)會(huì)，它是在和時(shí)間賽跑，用行動(dòng)展示，拿質(zhì)量比拼。

　　工程技術(shù)一線同事的身影在一個(gè)個(gè)事發(fā)小區(qū)、用戶家里更高頻率的出現(xiàn)。他們帶著技術(shù)“裝備”以最短的時(shí)間，趕到現(xiàn)場，以最高的效率排除故障，以最快的時(shí)間讓用戶收看到最好質(zhì)量的節(jié)目效果。遇到用戶不在家，他們就預(yù)約用戶，在用戶空閑的時(shí)候?yàn)樗麄兣艖n解難，也許這個(gè)時(shí)間是中午12點(diǎn)，更或許是晚上的七八點(diǎn)，但他們還是無怨無悔的滿足我們“上帝”的要求。很多次，也許大家都在家聽著音樂，看著電視，甚至準(zhǔn)備睡覺的時(shí)候，或許他們還拿著紅外線，光功率，OTDR等設(shè)備在一步步的解決網(wǎng)絡(luò)無法連接，動(dòng)態(tài)IP超時(shí)等故障。

　　電話叮……的響著，客服人員正在耐心的給報(bào)障用戶一遍又一遍的解釋：您好！您暫時(shí)別著急，你們整個(gè)小區(qū)現(xiàn)在都出現(xiàn)了故障，我們的工作人員正在你們那里排查故障，具體的原因和恢復(fù)時(shí)間還不能確定。故障恢復(fù)后，我們會(huì)第一時(shí)間和你取的聯(lián)系，好嗎？感謝你的支持和理解！不過，偶爾隱隱約約也能聽到電話筒里傳來一陣不被人理解的抱怨聲：我們交了錢的，你們憑什么不讓我們看電視，你們的故障關(guān)我們啥事兒……這時(shí)候，她們能做的只有一遍又一遍繼續(xù)耐心的解釋，理解一個(gè)又一個(gè)的抱怨，此時(shí)此刻或許不在其位的人真的無法感受她們的那份無奈和委屈。

　　營業(yè)大廳里，到處都是我們工作人員忙碌的身影，報(bào)障電話需要接，用戶咨詢需要答，業(yè)務(wù)辦理需要做……她們有的聲音都沙啞了，可是她們不能拒絕做事，相反更需要微笑的面對這一切。

　　第一線的戰(zhàn)士很忙，后方的同志也沒閑著，他們準(zhǔn)備了充足的辦公用品，充分保障了維護(hù)安裝的器材，溝通著需要解決問題的一個(gè)又一個(gè)小區(qū)物業(yè)……

　　他們平凡的身影，樸實(shí)的言語，真誠的微笑，熱忱的雙手，共同守護(hù)著我們的廣電網(wǎng)絡(luò)，共同服務(wù)著我們的“上帝”。

　　只有團(tuán)結(jié)才會(huì)實(shí)現(xiàn)1+1大于2，只有理解才會(huì)得到相同的理解，只有攜手才可以得到勝利的獎(jiǎng)杯。

　　我相信，這場運(yùn)動(dòng)會(huì)我們贏定啦！