木秀于林，不懼凜風(fēng)，雪霜茂茂，媚秀于冬

　　——記微山分公司：客服部“鏗鏘玫瑰”們

　　自公司搬到新址以來(lái)，微山分公司數(shù)字大廳里窗明幾凈，規(guī)范整潔，用戶前來(lái)續(xù)費(fèi)、交費(fèi)心里也是格外的舒心。

　　客服部的工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，特別是微山分公司近一年多的時(shí)間中穩(wěn)步增長(zhǎng)，涉及的業(yè)務(wù)是千頭萬(wàn)緒，從客戶的訂制下單到跟進(jìn)安裝，從滿意度到反饋的客戶信息，無(wú)不需要客服人員的熱情相助。事情做好了，產(chǎn)生不了高利潤(rùn)，但是如果某個(gè)客戶的問(wèn)題沒(méi)有處理好，可能就會(huì)對(duì)客戶帶來(lái)很大的影響乃至損失，這就是客服部的工作性質(zhì)所決定。貌似平淡無(wú)奇的每一天，都需要每一位客服人員的知識(shí)和智慧。

　　她們專心、用心地做每一件事情，誠(chéng)心、誠(chéng)信地對(duì)待每一個(gè)客戶，細(xì)心、耐心地斟酌每一個(gè)細(xì)節(jié)。她們敞開(kāi)心懷，討論得失，互鑒經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地，和諧共進(jìn)。而面對(duì)問(wèn)題時(shí)眉頭緊鎖，愁容滿面，那不是她們的風(fēng)格。因?yàn)樗齻冇袩崆榈男模袠?lè)觀的心，她們有自己的團(tuán)隊(duì)，她們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。每當(dāng)一位顧客走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，戴軍都耐心解答用戶疑問(wèn)，準(zhǔn)確地把握用戶需求。無(wú)論推介“親子包”、“學(xué)習(xí)包”、等大包小套餐包，無(wú)論面對(duì)老人、婦女、年幼的人，她都針對(duì)用戶的不同需求，揣摩用戶的心理，換位為用戶著想，盡量用自己不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話不厭其煩的講解，熱情、細(xì)致、禮貌的服務(wù)著……

　　像戴軍這樣的“鏗鏘玫瑰”，微山分公司客服部還有8位，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些“鏗鏘玫瑰們”心系公司，自今年初以來(lái)，不到半年的時(shí)間，推出各樣套餐包達(dá)450多個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)約116.2%以上。