為期47天的“用戶節(jié)”活動(dòng)，即將過半，但桓臺(tái)分公司全體員工仍然按照活動(dòng)的安排，在有條不紊的開展社區(qū)宣傳、業(yè)務(wù)辦理、上門服務(wù)等一系列的工作，活動(dòng)效果也比較明顯。從表面上看，這次活動(dòng)是針對(duì)用戶流失開展的用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”，但我認(rèn)為更是公司服務(wù)理念的徹底轉(zhuǎn)變，是真正把用戶放在了第一位。

　　一是本次活動(dòng)針對(duì)特殊群體及經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)用戶，推出了“關(guān)愛包”，不再續(xù)費(fèi)一個(gè)價(jià)格，而是根據(jù)不同條件、不同群體，采用不同的續(xù)費(fèi)價(jià)格；針對(duì)賓館、酒店出臺(tái)了更為優(yōu)惠的入網(wǎng)、換購(gòu)價(jià)格，降低了高清入網(wǎng)的門檻。這些都充分體現(xiàn)公司對(duì)用戶的關(guān)愛之心。

　　二是針對(duì)標(biāo)清、高清用戶，推出了愛家基本包、愛家實(shí)用包、愛家惠享包、愛家品質(zhì)包、寬帶電視捆綁等，用戶可以根據(jù)自己的喜愛，選擇不同的套餐和節(jié)目，不僅讓用戶有了選擇的空間和自由，而且體現(xiàn)了公司對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視。

　　三是活動(dòng)部署周密，從客服熱線更改導(dǎo)語(yǔ)、各種媒體宣傳、到分公司進(jìn)社區(qū)宣傳以及如何優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)意識(shí)、為用戶提供延伸服務(wù)、愛心服務(wù)都有了明確的分工，這不僅體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的重視，更體現(xiàn)了為用戶服務(wù)好的態(tài)度和決心。

　　我們作為基層員工，要通過這次活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正把用戶放在第一位，為用戶服務(wù)好。只有這樣，我們才能在與其它運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中，贏得用戶的信任，才能留住用戶，才能保證我們事業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地。