“機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)怎么這么慢，開(kāi)機(jī)之后換臺(tái)也很慢？”“開(kāi)機(jī)之后有廣告、換臺(tái)有廣告怎么回事？”這些問(wèn)題是用戶在繳費(fèi)或打電話時(shí)經(jīng)常提出的問(wèn)題。以前這個(gè)問(wèn)題很難回答。但是自從學(xué)習(xí)了《山東有線客服手冊(cè)》后，我有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于用戶提出的這些問(wèn)題有了準(zhǔn)確答案，如針對(duì)開(kāi)機(jī)廣告的問(wèn)題可以這樣答復(fù)：“機(jī)頂盒系統(tǒng)實(shí)際上就是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)就如電腦開(kāi)機(jī)一樣，大約需要40秒。期間，電視機(jī)屏幕一直是黑屏的。公司借助開(kāi)機(jī)黑屏?xí)r間，加載了美觀的商業(yè)和公益宣傳信息，讓客戶在機(jī)頂盒啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)需黑屏等待。”

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