用我誠(chéng)心換您真心

　　——記河?xùn)|分公司周建軍

　　河?xùn)|分公司片區(qū)經(jīng)理周建軍，在片區(qū)服務(wù)中始終貫徹“用心服務(wù)、誠(chéng)信做人”的宗旨，從用戶角度出發(fā)，用自己的專業(yè)技能、誠(chéng)心服務(wù)換得用戶的尊重和理解。

　　2015年7月28號(hào)，周建軍像往常一樣，做著維護(hù)工作。上午10點(diǎn)多，他收到府前街中興花園一個(gè)用戶的維護(hù)工單信息，周建軍立即電話與用戶聯(lián)系，了解用戶的故障情況，由于已經(jīng)有提前預(yù)約需要服務(wù)的用戶，就跟這個(gè)用戶約到了下午維修。

　　下午3點(diǎn)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。經(jīng)過(guò)檢查，用戶以前安裝的鐵通寬帶，室內(nèi)門口弱電箱到臥室這段線路接頭處有故障，鐵通的維修人員沒(méi)有把接頭處做成水晶頭，只是簡(jiǎn)單用膠帶纏住，夏天溫度高，膠帶散開(kāi)線路接觸不良導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。他把接頭做成兩個(gè)水晶頭連接后還是上不了網(wǎng)，通過(guò)儀器檢測(cè)發(fā)現(xiàn)這段線路還存在問(wèn)題需要進(jìn)一步排查，這時(shí)已經(jīng)快4點(diǎn)半，因后面還有3個(gè)用戶急需上門維護(hù)。他提出了初步解決方案：把路由器直接接到門口入戶線上，電腦先用WIFI上網(wǎng)，明天一大早再過(guò)來(lái)把問(wèn)題徹底處理好。該用戶是兩位退休老人在家，為人客氣、和善，表示能理解，同意了他的方案。

　　第二天是周建軍輪休，但用戶的故障還沒(méi)解決，在確定用戶在家后，他仍然像往常一樣，早上8點(diǎn)半直接到用戶家中維護(hù)線路，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查了室內(nèi)線，發(fā)現(xiàn)一個(gè)接頭的線序有問(wèn)題，重新做線序后，故障最終修復(fù)，用戶表示非常滿意和感謝。

　　這只是周建軍日常工作的一個(gè)縮影，記不清他犧牲了多少休息時(shí)間，也記不清他誠(chéng)心服務(wù)了多少用戶。無(wú)論春夏秋冬、酷署嚴(yán)寒，還是刮風(fēng)下雨，他總是往返在這條為用戶全心全意服務(wù)的路上。