“蝴蝶效應(yīng)”告訴我們，一個(gè)微小的、有問(wèn)題的細(xì)節(jié)，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并加以糾正、引導(dǎo)，所帶來(lái)的危害是不可避免的。“蝴蝶效應(yīng)”的道理，讓我聯(lián)想到了我們企業(yè)的形象塑造。

　　客戶對(duì)員工形象的認(rèn)知，反映了客戶的情感和意向。在客戶心中，員工就是企業(yè)的代表和象征，業(yè)務(wù)辦理、拜訪客戶、回訪客戶等每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，都承載了客戶對(duì)企業(yè)員工的信任和期望。而客戶的安全感和信任感，在很大程度上源于企業(yè)員工良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相反，若職員作風(fēng)散漫，就會(huì)給企業(yè)的形象帶來(lái)負(fù)面影響。

　　今年以來(lái)，隨著省公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，足以見(jiàn)得全公司上下對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視程度。而隨著企業(yè)良好形象的樹(shù)立，山東有線的品牌效應(yīng)也正在一步步深入人心，一點(diǎn)點(diǎn)滲透到老百姓的日常工作和生活中。企業(yè)形象的塑造，還需要大家長(zhǎng)期的努力和不懈的堅(jiān)持。所以我認(rèn)為，需要做到以下幾點(diǎn)：

　　一是要明確定位。應(yīng)盡最大努力為客戶提供一個(gè)更安全、更可靠的服務(wù)環(huán)境，抓實(shí)細(xì)節(jié)管理，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，使企業(yè)得到更多客戶的理解和支持。

　　二要提高素質(zhì)。要端正員工思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立為客戶服務(wù)的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。要嚴(yán)于律己，不能以損害企業(yè)利益來(lái)滿足自己的私欲，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格約束自己，正確對(duì)待個(gè)人得失，不計(jì)名利，做事不張揚(yáng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。

　　三是經(jīng)常反省自己。想想自己的工作態(tài)度為什么不好，明天一定要努力做到更好；想想自己今天為什么和同事斤斤計(jì)較，明天一定要大度寬容；想想自己為什么那么懶散，明天一定努力讓自己做到勤奮；想想自己為什么不主動(dòng)學(xué)習(xí)，明天一定要改變。只要用平常心多反省，我們的思想境界、工作態(tài)度和激情、工作能力和效率自然就會(huì)提高。這些為人處世的元素真正起作用了，就不愁我們?cè)诳蛻粜闹袥](méi)有良好的形象。

　　微小的波動(dòng)，可能導(dǎo)致巨大的變化。在服務(wù)中，也許員工不經(jīng)意間的一句不文明的語(yǔ)言，一個(gè)懶散的小動(dòng)作，或是欠妥當(dāng)?shù)姆?wù)，都會(huì)給客戶造成傷害，我們喪失的可能不僅僅是一位客戶，而是很多位客戶。反之亦然，如果我的企業(yè)企業(yè)處處都做到優(yōu)質(zhì)，事事都能做到客戶滿意，所贏得的也不會(huì)僅僅是一位客戶，而是更廣大的客戶的支持。