我是萊山分公司一名普通的營業(yè)員，從我第一次成為山東有線的營業(yè)員到現(xiàn)在成為一名營業(yè)廳主任，這其中的成長歷程讓我深深感受到服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展之根本。

　　服務(wù)是一門藝術(shù)，一門科學(xué)。要當(dāng)一名好的營業(yè)員光有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位用戶，平時我注意在工作中細(xì)心觀察用戶的類型，努力吸取和借鑒其他營業(yè)員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)營銷知識，熟知用戶的心理，分別針對不同的用戶介紹不同的套餐，讓用戶真心實(shí)意的購買我們的產(chǎn)品。

　　我深知，要想在工作中得到用戶的認(rèn)可，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)。工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識和“用戶至尊，滿意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為用戶服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開展“三心服務(wù)”即“待用戶真心，服務(wù)貼心，銷售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程，以情動人，用心銷售，為用戶提供溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。

　　為用戶著想，我們要真正的為用戶服務(wù)到時實(shí)處，營業(yè)部現(xiàn)在每天都從系統(tǒng)中調(diào)出即將到期的用戶，提前打電話通知用戶到營業(yè)部繳納有線電視費(fèi)，這樣既提醒了用戶，又讓用戶及時看到廣電提供的精彩的電視節(jié)目。一天，正打電話給姜家疃村的姜正楷用戶，通過交談得知該用戶晚上6點(diǎn)才下班，問我們能不能等他一會，當(dāng)時聽到用戶這樣說，我也沒猶豫，立即就說“行,大哥，你來吧，我等你！”，當(dāng)天晚上6點(diǎn)10分姜正楷用戶來繳納了有線視電視費(fèi)，并且聽到我介紹的寬帶套餐，覺得挺優(yōu)惠，也就辦理了1368電視+寬帶組合套餐，這樣一筆業(yè)務(wù)在愉快的交談中結(jié)束了，臨走時，姜正楷用戶說“小姑娘，耽誤你下班時間了，真不好意思，你們的服務(wù)是金牌服務(wù)，你是金牌服務(wù)員，你很棒！謝謝你！”聽到用戶這真切的話語，我很激動地流淚了，得到用戶對我工作的肯定和支持，是我工作最大動力的源泉。

　　多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，只有大家齊心協(xié)力，才能更好為用戶服務(wù)，從而提高公司的效益。我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值。