客戶是廣電網(wǎng)絡賴以生存和發(fā)展的基礎，優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展的生命線。

　　客戶沒有大小，服務無巨細。當用戶面對面選用了我們的產(chǎn)品，便建立起一對一的溝通，一定用心謹慎的銷售好自已，留下深刻優(yōu)質的服務印象，真誠的告訴用戶，有任何事情隨時給我打電話，用心觀察分析用戶的需求，臨別前一定要附加上一句話，有鄰居或朋友辦理業(yè)務直接給我打電話啊！只要你的服務夠熱情，建立起信任度，若在日后的專人服務過程中又感動了用戶，他一定會愿意無條件的成為你的義務宣傳員。案例：在義和營業(yè)廳時。有一位老大爺來營業(yè)廳辦理機頂盒。當時正好不忙，于是就和老大爺聊了聊，得知老大爺剛搬新家。于是就問老大爺家里買新電視機了嗎？老大爺說正打算賣呢。緊接著我就把我們這里的電視機品牌型號都給老大爺介紹了一下。老大爺感覺同一品牌的電視機我們這里比賣家電的要便宜好多，當時老大爺自己就訂購了一臺。在老大爺辦完業(yè)務后我就告訴老大爺，如果鄰居朋友有想購買的，你可以告訴他們我們這里的更優(yōu)惠。老大爺人很好也很實在，下午就帶著三個鄰居來到營業(yè)廳。我詳細給幾位大爺講完后，老大爺還幫助我給他的鄰居說確實優(yōu)惠，定下來咱們一塊裝還快點。當時來的三個大爺有一個大爺決定購買；有一個房子還沒裝修好，等裝好房子后在來辦手續(xù)；另外一個還在猶豫。在后期工作中做好客戶資料登記。對訂購電視機的大爺定期進行回訪；對于想要的訂購但還猶豫的大爺也要電話回訪并做好記錄，為下一步銷售打好基礎。

　　沒有不對的客戶，只有不夠的服務。帶著目標工作。 想增業(yè)務量，必先增服務量。客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。