“我反映的問題得到及時(shí)周到的解決，在此對(duì)費(fèi)縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司探沂站表示感謝！”3月28日，縣“12345”熱線辦將一封感謝信轉(zhuǎn)交到費(fèi)縣分公司，并對(duì)費(fèi)縣分公司探沂站工作人員表示感謝。

　　是什么讓該市民對(duì)探沂站工作人員作出如此高的評(píng)價(jià)？此事要從3月27日說起，當(dāng)晚7時(shí)許，用戶通過“12345”熱線電話反映家里的數(shù)字電視只能收到費(fèi)縣4個(gè)頻道，希望盡快維修好，確保看上電視。辦公室值班人員收到辦理單后馬上通知探沂站站長(zhǎng)楊慶海同志了解情況，并盡早維修。楊慶海同志通過與用戶溝通，得知是因該用戶家中數(shù)字電視到期未續(xù)費(fèi)造成此現(xiàn)象，續(xù)費(fèi)后方可正常收看。雖然天色已晚，為了不影響用戶正常收看電視節(jié)目，楊慶海同志馬上放下手中的碗筷，到幾公里外的工作站為其臨時(shí)授權(quán)，得知用戶可以正常收看電視節(jié)目后，楊站長(zhǎng)才又回到家，此時(shí)已經(jīng)晚上九點(diǎn)多了。正是這實(shí)實(shí)在在的服務(wù)感動(dòng)了用戶，為廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)來了感謝信。楊站長(zhǎng)時(shí)刻將用戶的需求放在第一位，之前有用戶通過“12345”反映家中的數(shù)字電視無信號(hào)，接到轉(zhuǎn)辦單后，楊站長(zhǎng)第一時(shí)間與其取得聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行維修，僅用不到一個(gè)小時(shí)就讓用戶看上了電視節(jié)目。

　　“真誠(chéng)面對(duì)，用心服務(wù)”不僅僅是看似簡(jiǎn)單的口號(hào)，更包含著有線人對(duì)用戶的付出和對(duì)服務(wù)的不懈追求。