每年一度的有線續(xù)費工作已經(jīng)開始了。為了保證廣大用戶能及時清晰得看到我們的節(jié)目，大家開始了日以繼夜的收費工作。這個時候，對于我們有線人來說，收費工作是所有工作的重中之重，大家三人一組，兩人一幫，手持到期用戶名單進樓入戶，采用上門服務(wù)和街邊輔助收費相結(jié)合的辦法，因地制宜，展開了有效的續(xù)費工作。

　　登門收費，對于有線人已經(jīng)不是什么新鮮事了，每年的續(xù)費期，我們都會自覺得統(tǒng)一著裝，胸掛工作證，熱情的敲開每一個用戶的家門，臉上展現(xiàn)著微笑，“您好，我們是山東有線，您的有線電視到期了，如果方便請您交納一下有線費。”這樣的話，我們不知道重復(fù)了多少次，挨門挨戶的走不知爬了有多少層，白天晚上交替重復(fù)著。而這其中有理解支持我們工作的，而同時也面對過許多次的冷眼。

　　我們網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)北山小區(qū)的收費工作，在續(xù)費期正碰上前段時間有人冒充燃氣人員到用戶家推銷產(chǎn)品，使一部分人損失了錢財，大家對我們也有許多不信任。進門入戶時，我們時常也碰到這樣的情況：“你們真的是有線的？”“你們確定不會騙人？”“我們被騙過，還是我們自己再去營業(yè)廳確認(rèn)一下吧”，面對這么多的質(zhì)疑，我們沒有退縮，也沒有氣餒，盡量用我們的耐心和誠心與用戶溝通，打消他們的疑慮，“您看，這是我們的證件，還有我們的貼心服務(wù)，如果您有任何的疑問，可以撥打我們的服務(wù)熱線，當(dāng)然，我們這樣做也是為了方便用戶，免除你們的奔波勞累，所以盡管可以不用擔(dān)心。”在解釋的同時， 我們還細心的詢問用戶使用過程中所遇到的問題，當(dāng)場能解決的，我們都義不容辭，不能當(dāng)場解決的，我們及時反饋到維修人員的手中，以解決他們的疑惑，而用戶在聽到解釋后，也一切釋然，爽快的將費用交到我們的手中。

　　每一次收費，哪怕只有一分錢，也不論該交不該交，或許只是面對了一個難看的臉色、一個冰冷的表情，你一定不高興；而對于我們有線人，這是一項服務(wù)性工作，不是強制性收費，更不是治人性質(zhì)的收費。當(dāng)我們有了準(zhǔn)確的定位，才能耐心、細心、誠心地為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認(rèn)可和支持。最終做到能愿意交費、主動交費。