進入廣電網(wǎng)絡(luò)這三年來，每年9月份開始，有線電視續(xù)費工作就成了我們廣電網(wǎng)絡(luò)的重頭戲，常常在全民進入最放松、最休閑的日子時反而是我們有線人最忙碌的日子。公司里年輕的父母早上出門時與孩子的睡臉吻別，晚歸時又與孩子的睡臉道晚安，日復(fù)一日，從未懈怠。俗話說：“人心齊，泰山移”，此時此刻，公司上下一條心、全體人員一股勁，我們一個用戶一個用戶的做工作，曾打過多少個電話，我們已經(jīng)數(shù)不清了；曾走過多少個用戶，我們已經(jīng)記不起了；曾被多少個用戶拒之門外，我們早已忘記了，我們只記得公司下達的任務(wù)我們要盡全力去完成，我們做的可能不是最好的，但我們一定要做的更好。

　　就目前市場形勢來看，續(xù)費工作不可輕視，看似一個簡單的續(xù)費，它體現(xiàn)出了一個市場的態(tài)勢，它需要我們與用戶面對面的交流、心與心的溝通，情與情的交融，我們必須把續(xù)費工作做細，站在用戶的角度為用戶考慮，用充滿真誠、熱情的語言去打動用戶，才有可能挽回更多的損失。記得有一天晚上我們?nèi)ビ脩艏依m(xù)費，因為是老房區(qū)，樓道也沒有感應(yīng)燈，我們就在漆黑的樓道里拖著疲憊的身體，邁著沉重的步子，輕輕的扣開了用戶的門，當(dāng)用戶明白了我們的來意后，以一種極其不耐煩的態(tài)度告知我們他不想用我們的機頂盒了，準(zhǔn)備開啟網(wǎng)絡(luò)盒，當(dāng)我們聽到這一信息后并沒有退縮，我們隨即以一種極其誠懇的語氣跟用戶說：“大哥，不好意思，耽誤您幾分鐘的時間，我們知道現(xiàn)在很晚了，已經(jīng)打擾到您了，而且我們也跑了一晚上了，現(xiàn)在也很累，但是，我們還是很想知道您不選擇我們業(yè)務(wù)的原因”，也許是我們真誠的話語打動了用戶，也許是我們這疲倦的樣子感動了用戶，也許是我們這種不屈不撓的精神鼓舞到了用戶，用戶居然請我們進他家坐下來歇一會兒，我們也毫不拘束的走進了用戶家，利用這大好的機會把我們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢全都講解給用戶聽了，通過與其他運營商做對比，突出我們的一些優(yōu)勢，在我們輪流的“攻擊”下，用戶居然被說服了，最后很友好的把錢交到了我們手上，雖然不多，只是交了一個288元，但我們收獲的喜悅卻是沉甸甸的。

　　以上這只是個例，更多的是被拒之門外，置之不理，被人冷言冷語的感覺我們已經(jīng)屢見不鮮了。我想說的是，朋友，當(dāng)我們抱著一顆真誠火熱的心走近您的時候，希望您能還給我們一個微笑，即使我們不是合作伙伴。也許您忙里偷閑，也許您適逢休假，也許您長夜不寐，當(dāng)您打開電視、開啟電腦，享受娛文視界的樂趣時，我們有線人，正以服務(wù)的姿態(tài)，專心、體貼地陪您在網(wǎng)絡(luò)的另一端，我的同事們還在自己的崗位上辛勤地耕耘著、努力著、服務(wù)著......

　　總之，我們有線人的傾情奉獻，希望會換回更多用戶的肯定和認(rèn)可。續(xù)費工作無小事，雖然壓力空前，但只要我們不消極、不依賴，用積極的心態(tài)應(yīng)對，解決問題的方法總比困難多。只要我們有攻堅克難的勇氣和決心，就一定會取得續(xù)費工作的圓滿成功！有線人，加油！