這個(gè)秋天，我懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心走進(jìn)山東有線，作為呼叫中心的一名客服人員成為這個(gè)大家庭中的一員，開(kāi)始了人生中一段充滿激情和挑戰(zhàn)的新征程。

　　進(jìn)入山東有線，最先感受到的就是井然有序的工作流程和熱情親切的人際關(guān)系。呼叫中心的同事們認(rèn)真而不失親和力、嚴(yán)謹(jǐn)而充滿熱情的工作狀態(tài)深深感染著我，帶動(dòng)著我的情緒。這群有夢(mèng)想、有激情的年輕人，使我倍感溫暖和感動(dòng)的同時(shí)，也讓我更期待自己能成為一名成熟而優(yōu)秀的員工。在這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)中，可以看到她們努力拼搏的干勁，對(duì)于工作和生活的澎湃熱情。而她們的熱心幫助和照顧，讓原本局促不安的我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，找到自己的工作狀態(tài)。

　　在接下來(lái)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作的過(guò)程中，對(duì)于這個(gè)崗位的理解也在心中漸漸立體起來(lái)。我越來(lái)越感受到客服人員是公司形象對(duì)外展示的窗口，是企業(yè)文化和管理水平的直接呈現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量反映的是公司整體的精神面貌。優(yōu)質(zhì)、高效、周到的高質(zhì)量服務(wù)是對(duì)公司形象的維護(hù)和提升，不專業(yè)的服務(wù)則會(huì)使公司蒙受損失。因此作為一名客服人員，重視自己的工作崗位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)就成了工作的必然要求。較高的業(yè)務(wù)能力和溝通應(yīng)變能力是這項(xiàng)工作的基石，在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，盡量每天都能有能力的提高；認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重效率是不可缺少的工作狀態(tài)，從而能嚴(yán)謹(jǐn)、有質(zhì)有量地完成自己的工作任務(wù)；同時(shí)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情、疏通情緒、釋放壓力也是客服人員的基本素質(zhì)之一，鍛煉強(qiáng)大的心理素質(zhì)，辯證地看待工作中可能遇到的各種問(wèn)題，從而始終保持良好的心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到耐心細(xì)心、問(wèn)心無(wú)愧。

　　從茫然無(wú)知，到質(zhì)疑自己的能力，再到有信心勝任這項(xiàng)工作，這是一個(gè)并不容易的過(guò)程。在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在工作中總結(jié)，多反省多思考，從自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足來(lái)獲得提高，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，融入團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)中汲取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在團(tuán)結(jié)友好的團(tuán)隊(duì)氛圍中積極競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步，這樣才能做好自己的工作，成為一名合格的客服人員。

　　工作在山東有線，是一種謀生手段，更是一種生活方式。充滿自豪感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，積極樂(lè)觀地開(kāi)始每一天的工作，盡管只是天空中最小的一顆星，仍然盡全力發(fā)揮出自己的光和熱。待結(jié)束一天時(shí)，回想反思自己的工作成果和不足，依然能夠帶著一份自信說(shuō)這一天我過(guò)得充實(shí)且收獲滿滿，我為山東有線大家庭做出了自己的一份努力和貢獻(xiàn)，那么這份工作就不僅僅是工作，而更顯示了一種生活態(tài)度——在有線生涯中，這正是我想延續(xù)始終的狀態(tài)。而我也相信，山東有線是能讓我們每一顆渺小的星照亮一方的舞臺(tái)。