呼叫中心是山東有線與用戶聯(lián)系的紐帶，通過話務(wù)員把山東有線的形象展現(xiàn)給廣大的用戶朋友，同時(shí)也把用戶的心聲反饋給公司。

　　作為這里的一員，我深感肩上的責(zé)任重大，一言一行都代表著山東有線的形象。為此，我們特意學(xué)習(xí)禮儀，化一個(gè)淡妝，留一個(gè)簡單利索的發(fā)型，如何站立，如何微笑，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，如何保持著一顆積極向上的心態(tài)，如何做到熱情主動(dòng)，如何具有奉獻(xiàn)精神……讓我們從內(nèi)心到外表都得到了一個(gè)很大的提升，也提高了服務(wù)質(zhì)量水平。我還專門去學(xué)習(xí)如何與人溝通，明白了溝通在不同的語境采用不同的溝通方式，達(dá)到理想的效果。也讓我們知道了，溝通其實(shí)也是很簡單的，只要用心就好。

　　用心體現(xiàn)在日常工作中的方方面面，我們一天要接上百個(gè)電話，要與濰坊各縣市區(qū)各行各業(yè)、各種年齡段的用戶溝通。特別是接到老年人的電話，就要特別耐心，放慢語速，與老人慢慢溝通。一般能指導(dǎo)用戶自己操作就能解決的故障，我都會(huì)不厭其煩的一遍一遍指導(dǎo)用戶操作，這樣不僅減輕維修人員的工作，還讓用戶有效解決了問題，很快地恢復(fù)信號(hào)收看。

　　不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)也是很重要的。因?yàn)槲ㄓ袑?duì)自己所從事工作的專業(yè)知識(shí)爛熟于心，才能在遇到形形色色的各種問題時(shí)，拿出不同的解決方案，才會(huì)對(duì)答如流，顯現(xiàn)出我們廣電人的風(fēng)貌，讓廣大的用戶朋友們了解我們、信任我們。

　　當(dāng)聽到大家說我們做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴深入人心，我們的付出就很有價(jià)值，每一位客服人的臉上浮現(xiàn)的都是燦爛的笑容，那是多么無比高尚的榮耀！這樣我更加感到工作的神圣性。

　　我要為能夠架起用戶與山東有線之間的這座橋梁而不斷努力著，因?yàn)槲覀円恢痹诼飞稀?/p>