趙家逢，福山分公司城區(qū)營業(yè)部客戶經(jīng)理。二十年如一日，默默堅守在客服工作一線。不論是網(wǎng)絡(luò)搶修還是上門服務(wù)，他始終以滿腔的工作熱情，立足崗位做奉獻，勇于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所擔(dān)負(fù)片區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)暢通和用戶滿意。

　　1997年，趙家逢一參加工作就在有線電視安裝維修部工作，這一干就是二十年，寒來暑往，風(fēng)雨無阻。工作中，不論遇到什么困難，他總是走在前面，第一個沖上去。去年夏天，正值高溫酷暑天氣，同時，也趕上寬帶安裝高峰期，他和另一名同事不畏天氣炎熱，經(jīng)常加班加點施工，最忙時中午飯就顧不上吃，一天只能吃兩頓飯。有時晚上到八、九點鐘才能回家吃晚飯，目的就是確保按時完成任務(wù)，讓用戶滿意。今年2月21日夜間，福山降大雪，福利來居民小區(qū)1000多用戶電視信號中斷，為快速實施搶修，天剛亮，他就帶著工具和另一名同事來到小區(qū)進行搶修。由于該小區(qū)沒有地下管網(wǎng)，有線電視網(wǎng)全部在樓頂架設(shè)，要檢查維修必須爬到樓頂才能檢修。趙家逄毫不猶豫，冒著樓頂積雪濕滑，行走困難的危險，緩慢爬行，逐個樓頂巡查線路和信號放大器。由于他技術(shù)熟練，經(jīng)驗豐富，僅用1個多小時，就查到故障點，很快電視信號恢復(fù)暢通。

　　隨著山東有線客服標(biāo)準(zhǔn)的升級，趙家逢嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。不論是接聽一個用戶的電話，還是上門為用戶安裝維修，他都態(tài)度誠懇，熱情服務(wù)，每到一個用戶家都能以快速周到給人留下很好的印象，并贏得了用戶的好評。

　　正是趙家逢的勇于擔(dān)當(dāng)，默默堅守，多少年來，他擔(dān)負(fù)的擁有3700多用戶的片區(qū)沒有發(fā)生一起因服務(wù)不好的投訴。一切為了用戶，讓用戶滿意已成為趙家逢做好客戶經(jīng)理的最高追求。