信任與信守

——沂水廣電網(wǎng)絡(luò)公司七年如一日信守承諾贏贊譽(yù)

　　公司成立以來，熱線電話7362039一直是用戶聯(lián)系我們最信任的紐帶。嘟嘟嘟……電話鈴又響了，“喂，你好！”“哦，你好你好，同志，我問個事情啊？”“好的，您請說”“我是牛嶺埠的，俺村里來了一伙人要給電視上網(wǎng)，是真的吧？”“是的，大爺，這是我們公司搞的雪亮工程、平安社區(qū)活動，在家里電視上就能看小區(qū)里的監(jiān)控，還可以一鍵報警，是惠民政策呢!”“哦，好事啊！那我去報名去，你說是真的我就相信了，這個電話我打了六七年了，沒假！”

　　“沒假”這兩個字是多么淳樸、簡單，而又充滿著真誠和溫暖，此時感覺這是這世界上最有分量的兩個字，深知，那是一種對我們工作的信任和認(rèn)可。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認(rèn)、用戶的承認(rèn)。企業(yè)對用戶真誠到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。信任的前提的信守，信守的必然是信任，兩者緊密相連，互為因果。2011年沂水分公司成立以來，公司始終堅持客戶至上服務(wù)理念，把用戶的需求作為工作的方向，把用戶的信任變成工作強(qiáng)大動力，公司上下凝心又聚力，擼起袖子加油干，把我們的承諾變?yōu)楝F(xiàn)實，讓我們的付出變成百姓的實惠，不圖他求，此則足矣。

　　巴爾扎克說過這樣一句話：“如果你想成為一個有出息的人，那就把諾言視為第二宗教，遵守諾言就像保衛(wèi)榮譽(yù)一樣重要。”當(dāng)別人正一家人團(tuán)聚的時候，我們也許還在一線作業(yè)，當(dāng)別人飯后閑聊時，我們還在電話旁值守。但我們無怨無悔，因為我們有信守。花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾言。客戶至上、服務(wù)無限就是我們的諾言，一時可以做到，一刻也可以做到，但時時刻刻堅守承諾或許要比登一座高山還難，但我們不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。

　　信守只有起點，沒有終點，我們的服務(wù)沒有最好，只有更好，不斷創(chuàng)新，服務(wù)進(jìn)取是永恒的主題。今年按照市里同意部署，沂水分公司集中精力、集聚人力物力建設(shè)雪亮工程、平安社區(qū)活動，深層次發(fā)揮廣電的作用，真正服務(wù)廣大百姓，沂水有線，服務(wù)無限……這就是我們的信守。