中等身材，面龐黝黑，干起活來虎虎生風，他就是青州分公司城東營業(yè)部運行維護員劉繼剛。“一切為了用戶”“顧客就是上帝”的理念早已烙印他的骨髓里，以實際行動踐行“客戶至上”的服務宗旨。

　　劉繼剛深知，要做一名出色的維修維護人員，只有滿腔熱情是遠遠不夠的。首先必須有過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識，還要有廣泛的實踐，在實踐中抓住客戶的需求，在工作錘煉中不斷提高業(yè)務水平。他在日常工作中努力吸取和借鑒別人的經(jīng)驗，仔細總結(jié)發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正，利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，了解顧客需求，把握先機。他幾十年如一日，走遍了片區(qū)十幾個村莊，近萬戶家庭，對用戶就像對家人那樣親切，對片區(qū)就像像熟悉自己的家一樣，腦海里儼然是一幅活地圖。他堅持效率至上，做到當日故障當日清，隨叫隨到，絕不拖拉。

　　一天中午，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，情緒十分激動。劉繼剛和顏悅色，趕忙給客戶倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客戶由于網(wǎng)絡故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒網(wǎng)，從村里走到營業(yè)廳已是酷熱難耐，再加上喝了點小酒心情脾氣也就特別激動。了解情況后，他不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理動之以情，立刻趕去修理。他時刻告訴自己，工作中個人的一言一行代表的是公司形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，時刻牢記“用戶至上，用心服務”的服務理念，用真誠的微笑、耐心解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

　　做事要有超前意識一直是劉繼剛秉承的工作習慣。他總是細心的處理每一份工單，做到工單提前安排，與用戶預約好安裝時間，仔細詢問安裝要求，安裝后不定期詢問使用情況和遇到的問題，反復核查，確保準確無誤。無論烈日炎炎還是三九嚴寒，只要顧客需要，他總是第一時間趕到并及時處理。

　　“保姆式”服務是劉繼剛的工作目標。只要顧客需要，無論什么時間，什么地點都保證隨叫隨到，認真為用戶解決實際問題。由于認真負責和真誠友善的態(tài)度，使他與廣大用戶建立了長期信任關(guān)系，就像家人一樣可靠。他始終相信用戶的肯定就是他最大的褒獎，用戶的滿意就是他最好的回報。