俗話說，姜是老的辣。今年58歲的發(fā)城營業(yè)部主任姜國溫，點子活，管理嚴(yán)，作風(fēng)硬，全身透著一股辣勁。
點子活
在今年提前續(xù)費中，由于其他運營商的無序競爭，老姜感受到從未有過的壓力。恰逢公司開展廣場舞營銷活動，老姜有點子了。他先爭取到吉林、后儒林莊等4個相鄰村支部書記的支持，大造提前續(xù)費的宣傳氛圍，屆時每村組織一個參賽隊，邀請支部書記做評委，用戶現(xiàn)場續(xù)費領(lǐng)獎品，前后幾天的功夫，這幾個村的提前續(xù)費率均達到60%以上，很快面上打開了局面。
人脈好，是老姜的性格優(yōu)勢。老姜活潑開朗，熱情大方，加上他多年在發(fā)城鎮(zhèn)工作和生活的經(jīng)歷，有極好的口碑。他善于協(xié)調(diào)，多年來始終與鎮(zhèn)村干部保持著良好的傳統(tǒng)合作關(guān)系，他利用這些關(guān)系，發(fā)展了鎮(zhèn)養(yǎng)老院的有線電視業(yè)務(wù)，使鎮(zhèn)養(yǎng)老院用上了公司合作的中糧產(chǎn)品。發(fā)動?xùn)|夏屋、吉格等村書記帶頭購買公司與創(chuàng)維公司合作的空調(diào)、洗衣機、冰箱等家電產(chǎn)品，建成了朱旺監(jiān)控村。今年S306公路拓寬工程涉及10多個村，老姜聽說村里有一定補償，瞅準(zhǔn)時機，協(xié)調(diào)幾個村書記為村里的活動室添置了電視機，開通了廣電寬帶。
真情待人，以心換心，是老姜工作的特點。發(fā)城營業(yè)廳位于發(fā)城鎮(zhèn)政府門前，平時用戶到政府辦事，老姜遇見了就熱情招呼到營業(yè)廳坐坐，聊聊家常話。有用戶復(fù)印急用材料的，他都主動為用戶提供方便，一來二去，辦成了不少業(yè)務(wù)。他的熱心腸還體現(xiàn)在為用戶獻愛心上。黃龍夼村帶頭戶姜杰的孫子身患重病，老姜積極發(fā)動職工捐款1000元，在用戶中產(chǎn)生了很大的反響，都夸老姜熱心腸。
管理嚴(yán)
發(fā)揮潛能，因材施用。47歲的女職工姜會玲能說會道，精通業(yè)務(wù)，老姜便發(fā)揮其營業(yè)員崗位的作用，讓她在抓好業(yè)務(wù)的同時，進行電話營銷，姜會玲不負(fù)眾望，好多到期未續(xù)費的用戶在她甜美的服務(wù)聲中又回到了有線收視圈，并增添了她做好業(yè)務(wù)的動力。在續(xù)費高峰時，他經(jīng)常每天輸入eboss系統(tǒng)160多戶。職工董耿華今年3月被分配到發(fā)城營業(yè)部，老姜很快發(fā)現(xiàn)他本人有人際關(guān)系的優(yōu)勢，便因勢利導(dǎo)，短時間內(nèi)使董耿華顯示了在三產(chǎn)銷售方面的能力，僅在4月份辛安家電展銷會上，董耿華一人就銷售家電12臺，目前董耿華個人三產(chǎn)任務(wù)已完成200%多。
嚴(yán)格管理，獎罰分明。老姜主要做到“三清”：一是任務(wù)清。每月每人應(yīng)完成的業(yè)務(wù)量和公司季節(jié)性活動分配的任務(wù)數(shù)，量化細(xì)化到個人；二是進度清。每天由營業(yè)員統(tǒng)計好當(dāng)天每人辦理的業(yè)務(wù)量，登在營業(yè)部業(yè)務(wù)公開欄上，照下照片上傳公司市場交流群，每周進行一次累計，先進的進行經(jīng)驗分享，落后的說明原因和改進方法；三是獎罰清。每月每人拿出600元進行考核，凡未完成當(dāng)月任務(wù)的按比例扣罰。年終能完成的再予返還。9月份，職工欒奇和姜紹英業(yè)務(wù)差，老姜干規(guī)定扣罰每人600元。員工看老姜動了真格，感到了壓力，更激發(fā)了動力。
作風(fēng)硬
老姜常說，正人先正己。老姜家距單位10多里路，每天騎著摩托車往返。他早晨7點前到營業(yè)部，7點半準(zhǔn)時開碰頭會，安排一天的工作。職工早7點半上班也成了習(xí)慣。
盡管上了歲數(shù)，每次搶修，老姜都帶頭干。S306道路擴建，線路搬遷導(dǎo)致客服壓力大，老姜經(jīng)常晚上干到10點多，有時急于向用戶解釋，嗓子都啞了。老姜對待用戶有溫情，對職工從嚴(yán)要求。前不久，職工姜紹英因?qū)τ脩魬B(tài)度不友好被投訴，老姜毫不客氣地按規(guī)定罰款100元，并與他一起到用戶家里當(dāng)面賠禮道歉。
老姜的老伴身體不好，子女在外地，老姜工作忙，家里的農(nóng)活都是她一人干。老伴理解老姜，從未因家務(wù)活拖老姜工作的后腿。去年，發(fā)城營業(yè)部用戶續(xù)費率取得公司第一名，發(fā)城鎮(zhèn)政府還發(fā)給老姜個人獎金1200元，老伴直夸老姜“辣”出了水平。
